İade Kodu Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraflar

17 Şubat 2026 tarihinde ikea.com.tr üzerinden 5117*********86 numaralı siparişimle vattenkar huş 52X26 cm monitör yükseltici satın aldım. Ürün ergonomi açısından beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim ve sistem üzerinden E44A3037D06D4 kodlu iade talebini oluşturdum.

24.02.2026 tarihinde ürünü kargoya teslim etmek üzere şubeye gittiğimde, kargo çalışanı iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi. Kodu birkaç kez birlikte kontrol etmemize rağmen sistemden geçmedi. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerine iki alternatif sundum. Ya iade kodunu yenilemelerini ya da ürünü gönderebileceğim farklı bir kargo/işlem yöntemi varsa onun bilgisini vermelerini istedim. Kargo görevlisi de bu ikinci seçenekle ilgili yardımcı olmaya çalışarak sorular sordu ancak müşteri hizmetleri, iade kodu oluşturma yetkileri olmadığını ve iade sürecinden sorumlu departmana da mesai bitimine yaklaşıldığı için ulaşamadıklarını iletti.

Bu nedenle ürünü kargoya teslim edemedim ve zaten taşımakta zorlandığım paketi tekrar alıp eve geri dönmek zorunda kaldım. Zamanı kısıtlı olduğu veya ürün taşımakta zorlandığı için internet alışverişini tercih eden çok fazla insan varken, iade sürecinde böyle bir aksaklık yaşamak son derece mağdur edici oldu. Üstelik hem teslim etmek hem de geri taşımak için normalde tercih etmeyeceğim halde taksi kullanmak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte oluşan gereksiz uğraş ve masraflarımın dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.