İade Edilmeyen 2619 TL Ve Kullanılamayan İndirim Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Nisan ayının ilk haftasında Sneakerslife isimli online mağazanın internet sitesi üzerinden Nike Air Max model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için aynı hafta, 6 Nisan tarihinde ürünü iade ettim. Ürünün büyük numarası stokta olmadığı için bu kez para iadesi talep ettiğimde, iade yapamayacaklarını, bunun yerine bir sonraki alışverişimde kullanmam için indirim kodu tanımlayacaklarını söylediler ve para iadesi yapmadılar.

Bugün siteden tekrar alışveriş yapmak istediğimde bu kodu kullanmaya çalıştım ancak sistem “indirim kodu hatası” vererek kodu geçersiz gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kodu daha önce kullandığımı iddia ettiler. Ben hangi üründe, ne zaman ve hangi siparişte kullanıldığı bilgisini talep ettiğimde ise üzerinden zaman geçtiği için bunu göremediklerini söylediler. Buna rağmen kodun ne zaman tanımlandığını ve kodu sistemlerinde görebildiklerini ifade ettiler.

Bu süreçte 2.619 TL ödediğim ürünün para iadesi yapılmadı, fatura da kesilmedi ve şimdi de kullanamadığım, sistemde “kullanılmış” görünen bir kodla mağdur edilmiş durumdayım. Hem ödediğim 2.619 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de kodun kullanıldığı iddiasıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.