Hasarlı Koltuk Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

IKEA’dan 6 Mayıs’ta büyük bir hevesle satın aldığım Barslov model l koltuk, teslimat sırasında tarafıma hasarlı olarak ulaştırıldı. Ürünün kurulum aşamasında hasarı fark eder etmez tüm süreci durdurup anında fotoğraf ve video kayıtlarımı aldım. Vakit kaybetmeden müşteri temsilcisine ulaşıp tüm kanıtları sunmama ve kayıt açtırmama rağmen, "Size geri dönüş yapılacak" denilerek resmen oyalama sürecine girildi.

Aradan 10 günlük bir süre geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Ürün evimin ortasında bekliyor, ne kullanabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. İnternette kısa bir araştırma yaptığımda gördüm ki bu IKEA için bir alışkanlık haline gelmiş. Benim gibi onlarca, yüzlerce insan "hasarlı ürün teslimatı" ve "çözümsüz bırakılan müşteri hizmetleri" sarmalında mağdur edilmiş durumda.

IKEA gibi "dünya devi" iddiasındaki bir firmanın, parasını peşin aldığı müşterisine bu kadar amatörce ve vurdumduymaz yaklaşması kabul edilemez. Kurumsal kimliğinizin arkasına sığınıp müşteriyi görmezden gelmeyi bırakın.

Buradan IKEA yetkililerine sesleniyorum; mağduriyetimin derhal giderilmesini ve Barslov model l koltuğun hasarlı parçalarının ya da gerekiyorsa ürünün tamamının ivedilikle sağlamıyla değiştirilmesini, bu lakayıt sürecin sorumluları hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini sadece reklam panolarında değil, icraatta görmek istiyoruz. Bu işin peşini bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil her türlü yasal yola başvuracağımı da buradan ilan ediyorum. Kimse parasını sokakta bulmuyor, ayıplı malınızı alıp işinizi düzgün yapın.