IKEA Koltuğunda Konfor Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

IKEA Bayrampaşa Şubesi'den 2 Kasım tarihinde Barslov marka bir l koltuk satın aldık. İş-güç yüzünden ancak 48 gün sonra kurabildik fakat bu kadar konforsuz bir koltuk satın aldığımıza inanamadık. (Mağazada denediğim aynı mıydı sahiden! ) Bir ay deneme süresini geçtiğimiz için ürün iadesini kabul etmediler tabii, oturmaya alışmaya çalıştık ama bir türlü rahat edemediğimiz için eski koltuğumuzu da atmadık salon koltuk yığınına dönüştü. Aradan belki 10 gün ancak geçmiştir; yeni IKEA koltukta aniden bir boşluk oluştu baktık ki altından bir takım teller görünüyor.
Müşteri hizmetlerine derhal sorunu anlatıp bu ürüne ilişkin zaten daha önce de Konfor sorunu kaydı bıraktığımızı artık bu sefer mutlaka değiştirmek istediğimizi ısrarla bildirdik. Çünkü hukuken biliyoruz ki herhangi bir teknik kusur anında buna zaten yasal olarak hakkımız var. Müşteri Hizmetleri önce evimize bir "Exper" gönderileceğini, o uygun görürse ancak değiştirilebileceğini ifade etti. Exper geldi, meğer koltuğun “yayları çıkmış”! Düzeltti, fakat biz ısrarla ürünü değiştirmek istediğimizi mutlaka raporuna bunun kaydını girmesi gerektiğini bildirdik. Exper ısrarla yeniden sorun olursa yeniden gelebileceğini tekrar edip durdu. Biz de ısrarla yasal hakkımızdan söz ettik sonunda experin raporuna "müşteri değiştirmek istiyor" diye düştüğünü zannettik. Ne çare! Müşteri hizmetleri, kayıtlarında 'sorunun çözüldüğü'nün görüldüğünü, değişiklik yapamayacaklarını dönüp dolaşıp tekrarladı. Asla yapıcı ve çözümcül bir yaklaşım gösterilmedi. Sinirlerimiz oradan oraya telefon görüşmeleri maratonunda harap oldu. İşte dünya şirketi IKEA’nın Türkiye’deki müşteri memnuniyeti anlayışının sadece “satana kadar” kurumsal göründüğünü, bütün evini neredeyse IKEA’dan donatmış bir müşterisine dahi bu kadar umursamaz ve vurdumduymaz olabildiğini böylece görmüş olduk. Eğer buradan da bir sonuç alamazsak, yasal haklarımızı arayacağız. İnat ettik, hala eski koltuğumuzda oturuyoruz...