Eksik Ve Hasarlı Gardırop Parçaları İçin Çözüm Sunulmuyor

25 Eylül 2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA’dan 236x250 cm ölçülerinde beş kapaklı gardırop (sipariş no: 1941014381) satın aldım ve toplamda 52.000 TL ödeme yaptım. Ürünü 2 Ekim’de teslim aldım. Teslimat sırasında kutularda birden fazla parça olduğu için sayım yapamadım; kargocu, tüm parçaların eksiksiz olduğunu söyleyerek teslim kağıdını imzalattı. Ancak montaj sırasında gardırobun ana iskeletini oluşturan “pax NN gr isk 100*58*236 ağırtılmış meşe görünümlü” (ürün kodu: 60458208) parçasının eksik olduğu ortaya çıktı. Ayrıca, dolap kapaklarından birinde de ezik hasar tespit edildi. Her iki durum için de 6 Ekim’de montaj ekibi tarafından tutanak tutuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçtim ancak bana ürünün eksiksiz teslim edildiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ümraniye mağazası Bayrampaşa’ya, Kartal mağazası ise Ümraniye’ye yönlendirdi; hiçbir mağaza sorumluluk almadı. Montaj ve teslimat için ayrıca 7-8 bin TL gibi yüksek bir ek ücret ödememe rağmen eksik ve hasarlı parçalarım için hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik ve hasarlı parçalar nedeniyle gardırobun yarısı eksik ve ürünü kullanamıyorum. Garanti ve satış sözleşmem kapsamında eksik olan ana iskelet parçasının ve hasarlı kapağın en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.