to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi İstemeden Kesilen Haksız 3.000 TL Ceza Ve Hizmet Kesintisi
4650887 abone numarasıyla TurkNet internet aboneliğimi kullanırken 17 Mart tarihinde yalnızca adres nakil işlemi yaptırdım. Şanlıurfa Karaköprü ilçesinde Akpiyar Mahallesi’ndeki adresimden yine Karaköprü Atakent Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil gerçekleştirdim, aboneliğimi asla iptal etmedim ve aynı modemle hizmeti kullanmaya devam ettim.
Nakil işleminden sonra Nisan’da tarafıma 112944645 numaralı, 3.000 TL tutarında “ceza faturası” yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak da modem iadesi yapılmadığı belirtilmiş. Aboneliğim aktif olarak devam ederken ve hizmet almaya devam ederken benden modem iadesi istenmesini, bu nedenle ceza faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum. Nakil işlemi iptal anlamına gelmediği için modem zaten hâlâ bende ve hizmet için kullanılmaya devam etmesi gereken bir ekipmandır.
Bu süreçte 2 aylık faturam olan toplam 1.376 TL’yi düzenli olarak ödedim, şu an sistemde borç olarak yalnızca “ceza bedeli” adıyla görünen 3.000 TL’lik tutar bulunmaktadır. Modem sözleşme kapsamında tarafıma verilmişti, ayrıca bir satın alma yapmadım.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle 5 kez telefon üzerinden görüştüm, ayrıca 20 günden uzun süredir online işlem merkezi üzerinden sürekli mesaj yazarak durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece “evrağınızı inceliyoruz, en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. E‑fatura mükellefi olmadığıma dair istenen evrakı da zamanında sisteme yüklememe rağmen üzerinden 22 gün geçtiği halde somut bir çözüm üretilmedi ve son olarak 22 Mayıs’ta bu ceza faturasını ödemediğim gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesildi.
Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen sanki aboneliğimi sonlandırmışım gibi işlem yapılarak modem iadesi istenmesi, buna bağlı olarak 3.000 TL ceza faturası çıkarılması ve fatura ödenmediği için internetimin kesilmesi hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı bir uygulamadır.
Tarafıma kesilen haksız 3.000 TL’lik ceza faturasının derhal ve tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden açılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Başlık: Nakil Yaptığım Halde Haksız Modem İade Talebi ve Ceza Faturası Kullanmakta olduğum internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğimi iptal etmediğim halde yalnızca nakil (adres değişikliği) işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle haksız bir şekilde “ceza faturası” yansıtılmıştır. Burada açıkça soruyorum: Aboneliğim aktif olarak devam ederken ve hizmet almaya devam ederken, neden modem iadesi talep edilmektedir? Nakil işlemi, aboneliğin sona erdiği anlamına gelmez. Bu nedenle modem hâlihazırda tarafımda bulunmakta olup, kullanıma devam edilmesi gereken bir ekipmandır. Herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirmediğim halde, sanki aboneliğimi sonlandırmışım gibi işlem yapılması ve buna bağlı olarak ceza faturası çıkarılması tamamen hukuka ve müşteri haklarına aykırıdır. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir açıklama yapılmamış, aksine süreç daha da karmaşık hale getirilmiştir. Tarafıma kesilen bu haksız ceza faturasının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
