to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Yetkili Servis İlgisizliği
Hoover marka H3ws411tane/1-17 model çamaşır makinesini Şırnak Cizre’de yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldıktan kısa bir süre sonra makinenin dış yüzeyinde paslanma sorunu ortaya çıktı. Ürünü sadece günlük, normal kullanım koşullarında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde dış yüzeydeki bu paslanma oluştu ve zamanla arttı.
Yaklaşık üç yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen yetkili servis tarafından sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi; adeta benimle dalga geçilir gibi yaklaşıldı. Bu durum, ürünün kullanım ömrü ve dayanıklılığı ile ilgili ciddi bir üretim ya da malzeme hatası olabileceğini gösteriyor ve tüketici olarak kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden oluyor. Artık devam eden aktif bir servis kaydım yok, çünkü bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden peşini bırakmak zorunda kaldım.
Günlük yaşamımda çamaşır makinesine duyduğum ihtiyaç sebebiyle bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ürünün garanti ve ayıplı mal hükümleri kapsamında tekrar incelenmesini ve bu paslanma sorununun giderilememesi nedeniyle çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan ve tarafıma net bilgi verilerek kısa sürede tamamlanmasını bekliyorum.
Talebime makul süre içinde olumlu bir dönüş yapılmaması veya yine aynı şekilde ilgisiz davranılması halinde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover marka H3WS411tane model çamaşır makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve Şırnak Cizre’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Makinenin ön kısmında ve kapak bölgesinde ciddi şekilde paslanmalar oluştu. Paslanma sorunu 1 yıldan fazla süredir devam ediyor ve bu süre boyunca yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Servis, açıkça üretim kaynaklı bir durum olmasına rağmen ısrarla kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almıyor ve süreci sürekli oyalıyor. Ürünü gayet normal koşullarda, talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen makinenin kasasında ve kapak kısmında bu kadar kısa sürede paslanma olması kabul edilebilir değil. Hoover gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda çok daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle çamaşır makinem için kasa değişimi yapılmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
