Türk Telekom'dan Haksız Mobil Ödeme Ücretlerinin İadesi Ve Yetkisiz Aboneliklerin Önlenmesi Talebi

Türk Telekom hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Telefonum şarjda ve ekrana dahi dokunmazken, gece saat 00:45 civarlarında singspace ve Mobicool isimli, daha önce hiç duymadığım iki farklı uygulama üzerinden mobil ödeme yapıldığına dair SMS’ler aldım. Herhangi bir onay vermediğim, üye olmadığım bu uygulamalar için hattımdan düzenli olarak ücret kesildiğini sonradan fark ettim.

Mart, Nisan ve Mayıs aylarında her ay 279 TL olacak şekilde mobil ödeme adı altında faturama yansıtılmış. Ayrıca 30.05.2026 tarihinde hattıma yine kendi kendine abonelik yapılmış ve bu kez 229 TL + 279 TL daha ücret alınmıştır. Telefonum sadece şarjdayken, benim hiçbir işlemim ve onayım olmadan nasıl üyelik ve mobil ödeme yapılabildiğini anlayamıyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “firmayla görüşün” denildi ve tüm sorumluluk üçüncü taraf firmalara bırakıldı. Hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan bu aboneliklerin başlatılması ve mobil ödemelerin çekilmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından haksız bir uygulamadır. Bu görüşmeden sonra mobil ödeme özelliğimi kapattırdım ancak geçmişte alınan bu tutarların faturama yansıtılmasını ve tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, singspace ve Mobicool isimli bu uygulamalar üzerinden hattımdan çekilen, Mart, Nisan, Mayıs aylarında alınan 279 TL’ler ile 30.05.2026 tarihinde alınan 229 TL ve 279 TL de dahil olmak üzere hattımdan kesilmiş tüm haksız mobil ödeme ücretlerinin eksiksiz ve toplu şekilde iade edilmesidir. Ayrıca, kendi adıma kayıtlı olan hattım üzerinden benim açık onayım olmadan bu tür aboneliklerin nasıl açılabildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tarz işlemlerin tekrarının operatör tarafından kalıcı olarak engellenmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.