Visit to read complaints and reviews, or file yours.

İstyatur

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde İstyatur için açılan şikayetlerin ortak paydasını rehber ve temsilci tutumları oluşturuyor; rehberlerin kaba tavırlar sergilediği ve misafirleri azarladığı belirtiliyor. Şikayetlerin %50'si tur programlarının uygulanmadığına, bazı şehirlerin gezilmediğine veya sürelerin yetersiz kaldığına dikkat çekiyor. %29'luk dilimde ise konaklama yapılan otellerin hijyen sorunları olduğu ve vaat edilen standartların altında kaldığı bildiriliyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Rehber ve Temsilci Yaklaşımları

Olumsuz tutum ve davranışlar: 63 şikayette rehberlerin 'Ne haliniz varsa görün' şeklinde kaba konuştuğu ve misafirleri azarladığı belirtiliyor.
Ekstra turlara yönlendirme: 15 şikayette ekstra turları almayanların dışlandığı ve 'Sizi yol kenarında bırakırım' denilerek baskı yapıldığı aktarılıyor.

Tur Programı Uygulama Hataları

Programın eksik uygulanması: 50 şikayette bazı şehirlerin hiç gezilmediği veya programın ekstra tur satışına göre değiştirildiği bildiriliyor.
Akış bozukluğu ve beklemeler: 37 şikayette organizasyonel hatalar nedeniyle otel girişlerinde 2 saat bekletildiği ve zaman kaybedildiği belirtiliyor.
Sürelerin yetersizliği: 23 şikayette gezilerin çok kısa tutulduğu, Vatikan gibi noktalarda sadece 15 dakika durulduğu ifade ediliyor.

Konaklama ve Otel Sorunları

Düşük konaklama kalitesi: 29 şikayette otellerde böcek sorunları yaşandığı ve kahvaltıların yetersiz olduğu belirtiliyor.
Vaat edilen otelden farklılık: 8 şikayette merkez otel yerine 120 km uzaklıkta veya daha düşük yıldızlı otellere yerleştirildiği bildiriliyor.

Ulaşım ve Araç Koşulları

Araç teknik arızaları: 13 şikayette otobüslerin bozulduğu, klimanın çalışmadığı ve lastik patlamaları nedeniyle bekletilme yaşandığı aktarılıyor.
Transfer aksaklıkları: 11 şikayette ekstra tur almayanlara transfer sağlanmadığı ve araçların geri çekilmesiyle beklemeler oluştuğu belirtiliyor.

İade ve Geri Dönüş Süreçleri

Şikayetlerin yanıtsız kalması: 12 şikayette destek hattından dönüş alınmadığı, sorunların yok sayıldığı standart yanıtlar verildiği bildiriliyor.
İade taleplerinin reddi: 10 şikayette katılamadıkları ekstra turlar için ödenen 150 Euro gibi tutarların iadesinin reddedildiği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız