Deniz Ve Havuz İddiaları Yanıltıcı, Otelde Hijyen Ve Elektrik Sorunları

Tatilbudur üzerinden 27 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri için Jasmine Court Hotel adlı tesiste, web siteleri üzerinden yaklaşık 19.000 TL tutarında konaklama satın aldım. Satın alma aşamasında otelin denize sıfır olduğu ve havuzunun aktif olarak kullanılabildiği bilgisi özellikle vurgulanmıştı.

Otele giriş yaptığımda ise havuzun kullanıma kapalı olduğunu, denizden de yararlanmanın mümkün olmadığını gördüm. Bu durumun nedenini sorduğumda otel yetkilileri tarafından sadece sözlü olarak bazı gerekçeler dile getirildi, ancak satın alma sırasında bu kısıtlamalarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu açıdan, Tatilbudur üzerinden verilen bilgilerin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konakladığım odanın hijyen seviyesi de son derece yetersizdi; temizlik standartları kabul edilebilir düzeyde değildi. Bunun yanında otelde sürekli elektrik kesintileri yaşandı ve yetkililerle görüştüğümde düzeleceği söylense de yaklaşık 3 gün boyunca elektrik sorunu devam etti. Ek olarak otelde asansörler çalışmıyordu. Hem fiziksel koşullar hem de temel hizmetler bakımından vaat edilen ile karşılaştığım durum tamamen farklıydı.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle aynı gün içerisinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini veya en azından başka uygun bir otele değişim yapılmasını talep ettim. Gün içinde defalarca aramama rağmen yaklaşık 6–7 saat boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında ise yalnızca talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi, iptal veya değişimin neden yapılmadığı konusunda hiçbir somut gerekçe açıklanmadı.

Vaat edilen koşullarda sunulmayan, hijyen ve elektrik gibi en temel hizmetleri dahi karşılamayan bu konaklama deneyiminin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya koşulları açıkça belirtilmiş, gerçekten kullanılabilir imkanlara sahip uygun bir alternatif konaklama sağlanmasını talep ediyorum.

Bu hususta mağduriyetimin Tatilbudur tarafından ivedilikle giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.