Media Markt'ta Arızalı Süpürgenin İadesi Sonrası Bilgi Almadan Tekrar Arızalı Geri Gönderimi

26 Nisan 2026 tarihinde Media Markt üzerinden 309571749 sipariş numarasıyla Black & Decker BHFEV362DP 36v kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün Kütahya Merkez’deki adresime ulaştığında bataryasının çalışmadığını ve hiçbir şekilde şarj olmadığını fark ettik. İlk etapta şarj süresinin uzun olabileceğini düşünerek yaklaşık bir gün boyunca şarjda beklettik ancak ürün yine de çalışmadı. Batarya üzerinde 2021 ibaresi bulunması, bataryanın uzun süre beklemiş olabileceğini düşündürdü.

Ürün kutudan arızalı çıktığı için 2 Mayıs 2026 tarihinde 2026011229 iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden iade ettim. 4 Mayıs 2026’da ürünün Media Markt iade birimine ulaştığı bilgisi geldi. Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Son görüşmede ise ürünün arızalı ürün talebi kapsamında değerlendirildiği, ancak kullanıcı hatası ihtimaline karşı servis incelemesine gönderileceği ve sürecin 20 iş gününe kadar sürebileceği tarafıma iletildi.

Bu sürecin ardından ürün, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapıya bırakılmış şekilde geri gönderildi. Ne Media Markt ne de kargo firması tarafından teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Paketi açıp ürünü tekrar test ettiğimizde yine çalışmadığı görüldü. Ürünle birlikte gelen T601-22233-R-C numaralı servis formunda da herhangi bir onarım yapılmadığı açıkça belirtilmektedir.

Yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşamaktayım. Kutudan arızalı çıkan bir ürünün iadesi veya değişimi yapılmak yerine aynı şekilde, arızalı olarak tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, arızalı ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal süreçlere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.