Ek Garanti Şartı Geri Çekildi Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 3 yıl önce İzmit 1 şubesinden Dyson v11 süpürge aldım. Satın alma sırasında Media Markt müşteri temsilcisi, ek garanti yaptırırsak 3 yılın sonunda bataryayı hiçbir sorun olmadan ücretsiz değiştirebileceklerini, bunun büyük bir avantaj olduğunu söyledi. Biz de özellikle bu vaat nedeniyle o dönem için yüksek sayılabilecek bir ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırdık.

Üç yıl dolmak üzereyken, yaklaşık 1 hafta önce batarya değişimi için yeniden İzmit 1 şubesine gittim. Ancak bu kez bana sigorta şirketinin değiştiğini, artık bataryanın değiştirilmesi için mutlaka arızalı olması gerektiğini söylediler. Bataryam ilk günkü performansında olmasa da çalışıyor, doğal olarak zamanla daha çabuk bitiyor; fakat bana satış yapılırken açıkça, bataryada sorun olsun ya da olmasın 3 yıl sonunda değişim yapılacağı söylenmişti.

Mağazada durumu anlattığımda, “İsterseniz Tüketici Hakları'na gidin” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye karşı sergilenen tavır açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Ben, satın alma esnasında bana söylenen ek garanti koşullarının aynen uygulanmasını ve Dyson v11 cihazımın bataryasının, bana vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Verilen sözlerin sonradan sigorta şirketi bahanesiyle değiştirilmesini kabul etmiyor, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.