to read complaints and reviews, or file yours.Rio Tour'dan Tadilatta Olan Otel Rezervasyonu Ve İade Talebi
24 Mayıs 2026 tarihinde Rio Tour aracılığıyla Antalya’daki Malibu Resort Otel için rezervasyon yaptırdım ve 1.500 TL ön ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram vn: 1044791’dir. Otele giriş tarihimiz 27 Mayıs olarak planlanmıştı.
27 Mayıs’ta Ankara’dan Antalya’ya yaklaşık 480 km yol kat ederek otele ulaştığımızda, otel yetkilileri tesisin tadilatta olduğunu, müşteri kabul etmediklerini ve acente ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Rezervasyon sırasında tarafımıza otelin hizmet vermediğine dair hiçbir bilgi verilmemişti.
Durumu öğrenince Rio Tour’u aradık. Bize başka bir otele yönlendirileceğimiz ifade edildi ancak uzun yoldan geldiğimizi ve mağdur olduğumuzu belirtmemize rağmen sürekli “bayram yoğunluğu” gerekçesi öne sürülerek oyalanmaya çalışıldık ve son derece ilgisiz, profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık.
Sonrasında Sunshine Otel’e yönlendirildik. Ancak bu tesis, rezervasyon yaptığımız Malibu Resort ile kıyaslandığında hem standart hem de hizmet kalitesi açısından belirgin şekilde daha düşüktü ve satın aldığımız hizmetle örtüşmüyordu. Bu nedenle eşdeğer bir alternatif talep ettik.
Bize 1–2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Saatlerce bekletilmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmeyince kendi imkanlarımızla başka bir otel bulup konaklamak zorunda kaldık. Ücret iadesi talebimizde de yine “bayram yoğunluğu” gerekçesiyle oyalandık, hatta bir görüşmede yalnızca otelden çıkış yapıp yapmadığımız sorulduktan sonra telefon yüzümüze kapatıldı. Aradan geçen süreye rağmen ne ödediğimiz bedel iade edildi ne de mağduriyetimiz giderildi.
Rio Tour; tadilatta olduğu için hizmet vermeyen bir otele rezervasyon satmış, müşterisini önceden bilgilendirmemiş, eşdeğer olmayan bir tesise yönlendirmiş ve çözüm üretmek yerine bizi mağdur etmiştir. Ankara’dan yaklaşık 480 km yol gelerek çıktığımız tatil, firmanın ihmali nedeniyle mağduriyetle sonuçlanmıştır. Ayrıca Antalya’da otele kadar gidip geri dönmek zorunda kaldığımız yaklaşık 80 km’lik yolun masraflarının da karşılanmasını talep ediyorum.
Ödemiş olduğumuz 1.500 TL bedelin ve Antalya içindeki 80 km yol masrafımızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontları, rezervasyon kayıtları ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Öncelikle biz tadilatta olan otele satış yapmadık. Normal şartlarda otelin açılış tarihi 1 mayıstı anlaşmaya göre. Ve saiz bunu aldıktan sonra bizim de yetişmeyeceğinden haberimiz oldu ve müdahale ettik. Müdahale den bir acente nasıl oluyorsa ilgisiz oluyor. Siz klapıda kalsanız kimse sızı aramasa haklısınız derim. Ödemıs olduğunuz tutara denk bir otele sızı aldık fiyat farksız.
Siz gerçekten iyi misiniz? Bizi defalarca arayan taraf siz miydiniz, yoksa günlerce ulaşmaya çalışan biz miydik? Şimdi burada 'ilgili davrandık' demeniz yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. İnsanları kapalı ve hizmet veremeyen bir otele yönlendirip ardından bunu normal bir durummuş gibi anlatmanız kabul edilemez. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemsiyor olsaydınız, mağduriyet oluşmadan önce gerekli bilgilendirmeyi yapar ve çözümü son dakikaya bırakmazdınız. Üstelik haklı olduğunuzu düşünüyorsanız, neden Instagram üzerinden yapılan yorum ve mesajları engelliyorsunuz? Şeffaf davranmak yerine insanları susturmaya çalışmanız, ne kadar haklı olduğunuz konusunda zaten yeterince fikir veriyor. Bizim talebimiz son derece açık: Haksız yere oluşan mağduriyetimizin karşılığı olan ücret iadesinin derhal yapılmasıdır. Bunun yerine üste çıkmaya çalışan açıklamalar yapmak kimseye fayda sağlamıyor. Ayrıca müşteri iletişimi konusunda biraz üslup ve kriz yönetimi eğitimi almanızın da faydalı olacağını düşünüyorum. Ücret iadesi gerçekleşmediği takdirde tüm dekontlar, yazışmalar ve diğer delillerle birlikte yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğiz.
Telefon kayıtlarımız mevcut biz sızı aramasak nasıl oteliniz değiştirildi gerçekten bu kadarı pes her şey kayıt altında şu an herkes haksız yere ne kurtarırım derdinde ama her şey belgeli olduğu için gerekli işlemleri baslatacagız. Kimsenin gerçek dışı yaptığı karalama yanında kalmayacak
