Rio Tour'dan Tadilatta Olan Otel Rezervasyonu Ve İade Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde Rio Tour aracılığıyla Antalya’daki Malibu Resort Otel için rezervasyon yaptırdım ve 1.500 TL ön ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram vn: 1044791’dir. Otele giriş tarihimiz 27 Mayıs olarak planlanmıştı.

27 Mayıs’ta Ankara’dan Antalya’ya yaklaşık 480 km yol kat ederek otele ulaştığımızda, otel yetkilileri tesisin tadilatta olduğunu, müşteri kabul etmediklerini ve acente ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Rezervasyon sırasında tarafımıza otelin hizmet vermediğine dair hiçbir bilgi verilmemişti.

Durumu öğrenince Rio Tour’u aradık. Bize başka bir otele yönlendirileceğimiz ifade edildi ancak uzun yoldan geldiğimizi ve mağdur olduğumuzu belirtmemize rağmen sürekli “bayram yoğunluğu” gerekçesi öne sürülerek oyalanmaya çalışıldık ve son derece ilgisiz, profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık.

Sonrasında Sunshine Otel’e yönlendirildik. Ancak bu tesis, rezervasyon yaptığımız Malibu Resort ile kıyaslandığında hem standart hem de hizmet kalitesi açısından belirgin şekilde daha düşüktü ve satın aldığımız hizmetle örtüşmüyordu. Bu nedenle eşdeğer bir alternatif talep ettik.

Bize 1–2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Saatlerce bekletilmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmeyince kendi imkanlarımızla başka bir otel bulup konaklamak zorunda kaldık. Ücret iadesi talebimizde de yine “bayram yoğunluğu” gerekçesiyle oyalandık, hatta bir görüşmede yalnızca otelden çıkış yapıp yapmadığımız sorulduktan sonra telefon yüzümüze kapatıldı. Aradan geçen süreye rağmen ne ödediğimiz bedel iade edildi ne de mağduriyetimiz giderildi.

Rio Tour; tadilatta olduğu için hizmet vermeyen bir otele rezervasyon satmış, müşterisini önceden bilgilendirmemiş, eşdeğer olmayan bir tesise yönlendirmiş ve çözüm üretmek yerine bizi mağdur etmiştir. Ankara’dan yaklaşık 480 km yol gelerek çıktığımız tatil, firmanın ihmali nedeniyle mağduriyetle sonuçlanmıştır. Ayrıca Antalya’da otele kadar gidip geri dönmek zorunda kaldığımız yaklaşık 80 km’lik yolun masraflarının da karşılanmasını talep ediyorum.

Ödemiş olduğumuz 1.500 TL bedelin ve Antalya içindeki 80 km yol masrafımızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontları, rezervasyon kayıtları ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.