Dyson V15 Toz Haznesi Conta Arızası Tekrarlıyor Ve Garanti Kapsamı Dışında

Dyson v15 Total Clean model süpürge kullanıcısıyım. Ürünün toz haznesinde bulunan conta, ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmaksızın yerinden çıktı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilgili parça garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak aynı sorun şimdi ikinci kez tekrar etti. Daha önce aynı parçanın garanti kapsamında değiştirilmiş olması, yaşanan problemin kullanıcı hatasından değil, ürün ya da parça kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşündürmektedir. Buna rağmen bu kez müşteri hizmetleri tarafından garanti kapsamında destek verilemeyeceği, sorunun çözümü için yeni bir toz haznesini ücretli olarak satın almam gerektiği tarafıma iletildi.

Garanti süresi devam eden bir üründe, daha önce aynı nedenle değiştirilmiş bir parçanın yeniden aynı arızayı vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tekrarlayan bu arızanın münferit bir sorun değil, kronik bir parça veya üretim hatası olabileceği açıktır. Buna rağmen herhangi bir somut kullanıcı hatası tespiti paylaşılmadan ücret talep edilmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de garanti uygulamaları açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Dyson markasını tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri satış sonrası desteğe ve ürün kalitesine duyduğum güvendi. Fakat yaşadığım bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, garanti süresi devam eden ürünüm için ücretli parça satın almaya yönlendirilmem mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Dyson’dan beklentim, daha önce garanti kapsamında değiştirilen ve aynı arızayı tekrar eden bu parçanın durumunun tekrar incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünüm için ücretsiz onarım ya da parça değişimi sağlanmasıdır. Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları ve önceki garanti kapsamındaki değişim bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.