Yanıltıcı Usta Yönlendirmesi Ve Çözüm Bekleyen Hasar Onarımı Türkiye Sigorta’da

Türkiye Sigorta’nın Konut Ekstra Paket Sigorta Poliçesi kapsamında yer alan 353174848/4 numaralı poliçemle ilgili yaklaşık 3 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimizin mutfağında, tezgâh altındaki su borusunda meydana gelen tıkanıklık sonucu evimizi su bastı. Bunun üzerine acentemiz aracılığıyla sigorta şirketiyle hemen iletişime geçtik.

İlk görüşmemizde “Önce ustanızı bulun, biz ödeyeceğiz” denildi. Biz de kendi imkanlarımızla usta bulup eve çağırdık. Ancak tam usta geleceği gün bu kez sigorta şirketinden aranarak “Biz sigorta şirketi olarak usta yollayacağız” denildi ve süreç tamamen sigorta tarafından yönlendirilmeye başlandı. Sigortanın yönlendirdiği usta iki kez eve geldi fakat her gelişinde yanlış boruyu kırıp parçaladı ve evdeki durumu daha da kötüleştirdi. Son gelişinde ise duvarı delip yan komşumuzun mutfağındaki boruya da zarar verdi, böylece hem bizim evimizde hem de komşumuzun dairesinde ekstra hasar oluştu.

Yaklaşık 3 haftadır bu hasarların doğru düzgün onarılması için defalarca kez aramamıza rağmen “Dönüş yapacağız, henüz onay çıkmadı” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini, acenteyi, eksperi ve görevlendirilen ustaları aramak dahil tüm kanalları denedik; ancak birimden birime aktarılarak net bir çözüm sunulmadan telefonların kapatılması dışında hiçbir sonuç alamadık. Mağduriyetimiz her geçen gün artarken, ne evimizdeki hasar gideriliyor ne de komşumuza verilen zarar için bir çözüm üretiliyor.

Türkiye Sigorta’dan talebim, poliçem kapsamında hem evimizdeki hem de sigortanın yönlendirdiği usta nedeniyle oluşan tüm ek hasarların, ayrıca zarar verilen komşu dairedeki hasarın da eksiksiz ve kalıcı şekilde en kısa sürede onarılmasıdır. Ayrıca, yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyet, zaman kaybı ve stres nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.