Vaat Edilen Anlık Love Puanı Verilmedi

Karaca üzerinden Ninja Luxe Cafe Essential Espresso Makinesi satın aldım. Ürün sayfasında açıkça “Bu üründen anında %4 Love Puan kazanırsın! ” ifadesi yer alıyordu. Ben de bu vaade güvenerek Love üyeliği oluşturdum ve 17 Nisan tarihinde 22.000 TL tutarında alışveriş yaparak 95712824 numaralı siparişimi tamamladım. Buna rağmen hesabıma hiçbir Love Puan yüklenmedi.

Bugün, 23 Mayıs saat 13.45 civarında WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez bana “üyelikten sonra 5-10 dakika beklemeliydiniz, bu yüzden puan yansımadı, geriye dönük işlem yapılamaz” denildi. Buradaki açık çelişki şu noktada ortaya çıkıyor: ürün sayfasında “anında” denilmesine rağmen, müşteri hizmetleri sonradan “beklemeliydiniz” diyerek farklı bir teknik şart ileri sürüyor. Eğer gerçekten böyle bir bekleme şartı varsa, bunun satış anında, tüketici ürünü almadan önce açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Tüketiciye “anında %4 kazanırsın” denilip sonradan gizli bir teknik koşul öne sürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim nettir; vaat edilen %4 Love Puan’ın hesabıma tanımlanmasını, bu mümkün değilse de bedel karşılığının tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.