Takip Bilgisi Verilmeyen Ve Geri Gönderilen DHL Kargo Ücret İadesi Talebi

14 Nisan’da DHL Kargo Antalya Meltem Şubesi’nden, İstanbul Esenkent şube teslimli olacak şekilde bir Yurtiçi Kargo gönderisi yaptım. Şubede görevli bayan hem bana hem de alıcıya SMS ile bilgilendirme ve link geleceğini, buradan kargoyu takip edebileceğimizi söyleyerek benden 316 TL tahsil etti ve ben bu ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bana ne de alıcıya herhangi bir bilgi mesajı gelmedi. Bunun üzerine alıcıyı ben arayıp durumu bildirdim. 18 Nisan’da telefonuma DHL’den kargomun geri gönderildiğine dair SMS geldi. Bu sırada alıcı, İstanbul Esenkent şubesine gittiğinde kendisine herhangi bir kargo olmadığı söylenmiş ve gönderi şubede 3 gün bekletilmesine rağmen ne bana ne de alıcıya bilgi verilmeden geri iade edilmiş.

Sonuç olarak 316 TL ödeyerek gönderdiğim kargo, 148 TL iade ücreti kesilerek geri gönderilmiş görünüyor. Ne doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de taahhüt edildiği gibi takip süreci işletildi. Bu süreci açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

DHL Kargo’dan, Antalya Meltem Şubesi ve İstanbul Esenkent Şubesi başta olmak üzere bu konu hakkında ayrıntılı inceleme yapılmasını, kargomla ilgili sürecin nasıl işlediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, alınan 316 TL gönderi ücretinin ve kesilen 148 TL iade tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.