to read complaints and reviews, or file yours.Berjerdeki Kırık İçin Garanti Reddedildi Ve 900 TL Ücret İstendi
Yaklaşık 8 ay önce evlenirken Ankara’daki Doğtaş mağazasından evimizin yatak odası için 9 kapaklı gardırop, salon takımı ve berjerler dahil pek çok ürün satın aldık. Ürünleri alalı daha 1 yıl bile olmadan berjerlerden birinin iç kısmında kırık olduğunu fark ettik. Bu kırık iç tarafta olduğu ve dışarıdan hiç belli olmadığı için ilk geldiğinde anlamamışız, detaylı bakınca ortaya çıktı.
Durumu fark eder etmez Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık, eve servis yönlendirdiler. Gelen servis, kırığı bizim yapmış olabileceğimizi söyleyip konuyu tamamen kullanıcı hatasına bağladı ve benden 900 TL ücret talep etti. Hem bu ücreti kabul etmedim hem de servisin öne sürdüğü her ihtimali tek tek anlatarak çürüttüm, ancak buna rağmen kimse doğru düzgün ilgilenmedi ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı.
Ek olarak kısa berjerinde üst kısmı kavladı gerçekten şaka gibi mesela biz bunu nasıl sökebiliriz? Ki bu küçük berjeri yatak odamıza sığmadığı için başka odaya koyduk ve hiç kullanmadık. Hepsini fotoğraflarda iletiyorum
Evimizin neredeyse tüm eşyasını Doğtaş’tan almamıza rağmen, satış sonrası süreçte ürünlerin arkasında durulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Berjerdeki kırık parçanın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, sosyal medya ve çevrem dahil ulaşabildiğim bana “Doğtaş tan memnun musun? ” diye soran herkese tavsiye etmeyeceğim çünkü mağdur ediliyorum ve memnun değilim.
Gelişme
Yaklaşık 8 ay önce evlenirken Ankara’daki Doğtaş mağazasından evimizin yatak odası için 9 kapaklı gardırop, salon takımı ve berjerler dahil olmak üzere pek çok ürün satın aldık. Ürünleri alalı daha 1 yıl bile olmadan berjerlerden birinin iç kısmında kırık olduğunu fark ettik. Bu kırık iç tarafta olduğu ve dışarıdan hiç belli olmadığı için ilk geldiğinde anlamamışız, ancak detaylı inceleyince ortaya çıktı.
Durumu fark eder etmez Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis, kırığı bizim yapmış olabileceğimizi söyleyerek konuyu tamamen kullanıcı hatasına bağladı ve benden 900 TL ücret talep etti. Hem bu ücreti kabul etmedim hem de servisin öne sürdüğü her ihtimali tek tek anlatarak çürüttüm, buna rağmen kimse doğru düzgün ilgilenmedi ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı.
Ayrıca kısa berjerin üst kısmında kavlama oluştu ve bu durum gerçekten şaka gibi, çünkü biz bunu nasıl söküp zarar verebiliriz anlamıyorum. Üstelik bu küçük berjeri yatak odamıza sığmadığı için başka odaya koyduk ve hiç kullanmadık. Tüm bu kusurları fotoğraflarla da belgeliyorum.
Evimizin neredeyse tüm eşyasını Doğtaş’tan almamıza rağmen satış sonrası süreçte ürünlerin arkasında durulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Berjerdeki kırık parçanın ve oluşan diğer kusurların garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere sosyal medya ve çevrem dahil ulaşabildiğim herkese anlatacak, bana “Doğtaş’tan memnun musun? ” diye soran hiç kimseye bu markayı tavsiye etmeyeceğim, çünkü şu an açıkça mağdur ediliyorum ve memnun değilim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet arandım gerekli destek verilecek mağduriyetiniz giderilecek dendi ama o günden beri hiçbir gelişme yok. Sadece buraya yazmak için arıyorsunuz göstermelik yani. Gerçekten asla ama asla ürününüzün arkasında durmuyorsunuz her şey satana kadar ama bu şikayetimi ilgili yerlerde taşıdım taşımaya da devam edeceğim.
Yaklaşık 8 ay önce evlenirken Ankara Mamak’taki Doğtaş mağazasından evimizin yatak odası için 9 kapaklı gardırop, salon takımı ve berjerler dahil pek çok ürün satın aldık. Ürünleri alalı daha 1 yıl bile olmadan berjerlerden birinin iç kısmında kırık olduğunu fark ettik. Bu kırık, iç tarafta olduğu ve dışarıdan hiç belli olmadığı için ilk geldiğinde anlayamamışız, detaylı bakınca ortaya çıktı. Durumu fark eder etmez Doğtaş müşteri hizmetlerini aradık ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis, kırığı bizim yapmış olabileceğimizi söyleyerek konuyu tamamen kullanıcı hatasına bağladı ve benden 900 TL ücret talep etti. Bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve servisin öne sürdüğü her ihtimali tek tek anlatarak çürüttüm, ancak buna rağmen kimse doğru düzgün ilgilenmedi ve garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca kısa berjerin üst kısmında da kavlama oluştu, gerçekten şaka gibi bir durumla karşı karşıyayız. Biz bunu nasıl söküp zarar verebiliriz, anlamış değilim. Üstelik bu küçük berjeri yatak odamıza sığmadığı için başka odaya koyduk ve hiç kullanmadık. Buna rağmen bu tür bir sorun yaşanması ve fotoğraflarla durumu iletmiş olmamıza karşın tarafıma sahip çıkılmaması kabul edilemez. Evimizin neredeyse tüm eşyasını Doğtaş’tan almamıza rağmen, satış sonrası süreçte ürünlerin arkasında durulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Berjerdeki kırık parçanın ve kavlama sorununun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, sosyal medya ve çevrem dahil, bana “Doğtaş’tan memnun musun? ” diye soran herkese ayrıntılarıyla anlatacak ve markayı kesinlikle tavsiye etmeyeceğim, çünkü bu süreçte mağdur edildim ve memnun değilim.
