Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıtsız İletişim Ve 3824 TL İade Talebi

3 Nisan 2024 tarihinde Bihter Soydar isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 11094 numaralı sipariş ile toplam 3.824 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 5 Nisan’da mail yoluyla firmaya ulaştım. Bana, sistemsel bir arıza olduğu ve ürünün 1-15 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi.

Buna rağmen, vaat edilen 15 günlük süre dolmasına karşın ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. WhatsApp ve mail üzerinden defalarca kez süreci sorduğumda, somut hiçbir bilgi verilmeden sadece “çıkış yapılacak” denilerek oyalandım. Son olarak bu hafta içinde mutlaka çıkış yapılmasını talep etmeme rağmen 4 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an itibarıyla firmanın iletişim numaraları kapalı, muhatap bulunamamakta ve süreç tamamen başıboş bırakılmış durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca satıcı, malı taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Taahhüt edilen sürenin aşılması sözleşmenin ihlali anlamına gelmektedir. Ayrıca firmanın sürekli olarak oyalayıcı cevaplar vermesi ve iletişim kanallarını kapatması, Türk Medeni Kanunu m. 2’de düzenlenen dürüstlük kuralına aykırı bir ticari yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Tüm yazışmalarım ve ödeme dekontlarım kanıt olarak tarafımda mevcuttur. Belirsizliğin sürmesi, ürünün gönderilmemesi ve iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu aşamadan sonra ürün gönderimini kabul etmiyorum, sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Ödediğim 3.824 TL tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve iade işlemi sonrası dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, maddi ve manevi haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli adli merciler nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.