Yetkisiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. İlgili hat numaram her iki numaram
0535*****07,0535*****82’dir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.

Bu kapsamda, hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.
Not uygun tarife istiyorum
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, buna rağmen sorunum çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma uygun tarife ve iade süreci ile ilgili yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.