Zorlu Center Mağazasında Garanti Kapsamındaki Pil Değişimi Reddedildi

22.04.2026 tarihinde garanti kapsamındaki iPhone 13 128 GB model cihazımın pil sağlığı %78’e düştüğü için Apple Zorlu Center mağazasına başvurdum. Mağazada yaklaşık 10 dakika süren inceleme sonunda, görevli kişi cihazımın garantisinin devam ettiğini teyit etmesine rağmen ücretsiz pil değişimi yapamayacaklarını, istersem yaklaşık 4.200 TL ücret karşılığında pil değişimi yapabileceklerini söyledi.

Cihazımın yasal garanti süresi devam ediyor olmasına ve pil sağlığımın %80’in altında olmasına rağmen, hiçbir Makul Teknik gerekçe sunulmadan pil değişimi talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ücretsiz olması gereken bir işlem için benden ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca talep etmeme rağmen herhangi bir servis fişi ya da işlem yapılamadığına dair belge de tarafıma verilmedi.

Cihazımın pilinin tekrar incelenmesini, garanti haklarım doğrultusunda batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve Zorlu Center mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.