Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Değişim Süreci Cevapsız

Modamu Giyim’in kendi internet sitesinden bir takım elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında takım elbisenin cep kapaklarının birbirinden farklı renkte olduğunu gördüm. Bu ayıplı ürün sebebiyle öncelikle iade talep ettim; ancak iade talebim kabul edilmeyince mecburen değişim için ürünü geri gönderdim.

Ürünü 12 Mayıs’ta değişim için firmaya gönderdim ve o günden bu yana, yani 23 gündür ne ürünle ilgili ne de değişim süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Müşteri numaram 303197101’dir.

Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmemesi, değişime gönderdiğim üründen ise haftalarca haber alamamam ve iletişime geçildiğinde de geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.