heyet, tüketici hakem

Aysa Tekin markasından Dionne abiye tulum satın aldım. İlan açıklamasında faturanın mail adresime gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. 24 Nisan’da EFT ile toplam 3.200 TL ödeme yaptım, ürün 25 Nisan’da Bursa’daki adresime teslim edilir edilmez denedim ve h...

Konu: Garanti Kapsamındaki Baza Arızasının Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine İtiraz Kelebek Mobilya’dan satın almış olduğum çocuk odası takımına ait baza, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen ciddi bir yapısal sorun göstermiştir. Bazanın parçaları birbirinden ayrılmış, ürün kulla...

20 Nisan tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, Media Markt pazaryerinde satış yapan Fly Teknoloji isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün 21 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün, yasal süreler içinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 308799921’dir. İade talebime r...

18.04.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts180430007304 numaralı, 1.320,50 TL tutarındaki siparişimi online ödeme ile oluşturdum. Ancak siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemiş durumdadır. Bu gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. ...

Memorial Sağlık Grubu’nun Diyarbakır şubesinde Ekim 2025 tarihinde toplam 30.084,11 TL tutarında olduğunu düşündüğüm haksız bir tahsilat yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 12.02.2026 tarihinde lehime karar çıktı. Hakem heyetinin kararına rağmen Memo...

Turna.com üzerinden Azerbaycan Airlines için PNR numarası 7KTH4K olan ve 26.04.2026 tarihinde saat 14.30’da gerçekleşen uçuşuma ait biletimi satın alırken, hem satın alma aşamasında hem de tarafıma iletilen e-posta içeriğinde 20 kg bagaj hakkım olduğu bilgisi açıkça belirtilmiştir. Ancak uçuş günü ...

QNB Finansbank tarafından verilen, 5458 ile başlayıp 4080 ile biten bireysel kredi kartıma 15.04.2026 tarihinde ekstreme 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafım...

26–28 Nisan tarihleri için Ramada İstanbul Şişli otelinden “Deluxe Twin” oda rezervasyonu yaptım, ücretini peşin ödedim ve onayımı aldım. Otele geldiğimde ise bu odamın “başkasına verildiği” söylenerek tarafıma teslim edilmedi. 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak geldiğimiz tesiste, bize rızamız dışında ço...

24.04.2026 tarihinde saat 15:45’te Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi N****** ile yaptığım görüşmede, tamamlayıcı sağlık sigortası hakkında açıkça soru sormama rağmen tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verildi. Görüşme sırasında, yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortasının aile...

20 Nisan 2026 Pazartesi günü Antalya Markantalya AVM içerisinde bulunan Emo Optik mağazasından, 16565 TL bedel ödeyerek Tom Ford marka bir optik gözlük satın aldım. Satın aldığım üründe, kullanıcı kaynaklı olmayan ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm çerçeve üzerinde beyaz bir leke (yüzey kusuru)...

Kızımın mezuniyeti için 14 Nisan’da Xeny Paris firmasının internet sitesinden abiye elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 4.131 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram E21Q09Dr. 0’dır. Ancak 20 Nisan’da tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair sade...

21 Şubat 2026 tarihinde www.qarmacha.com üzerinden kıyafet alışverişi yaptım ve toplam 3650 TL’lik, WEB40243QAR numaralı iki ürün siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünlerden biri hiç teslim edilmedi, diğeri ise görsellerdeki gibi kaliteli ve güzel değildi. Ayrıca verilen teslimat sürelerine rağmen ...

Başlık: Bosch Çamaşır Makinesi Ayıplı Ürün – Servis ve Satıcı Sorumluluk Almıyor Şikayet Metni: Trendyol üzerinden satın almış olduğum Bosch WQB245AXTR A+++ Enerji Sınıfı 9 kg çamaşır makinesi, tarafıma 04 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünün faturası; Fatura Tarihi: 31.03.2026 – 17:56 Fat...

26.04.2026 tarihinde Malatya Kapalıçarşı’daki Öncü Döner’den, Getir Yemek üzerinden Malatya Tecde adresine teslim edilmek üzere 2 adet döner, 1 litre Pepsi, patates kızartması ve 1 adet puding siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaptım. Siparişim yaklaşık 20 dakika geç geldi ve gelen pakette sade...

Denizbank Bonus Master Card’ımdan 23.04.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kartı 2019 yılından beri aktif olarak kullanmaktayım ve bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan yansıtıldığını fark ettim. Yasalara göre kredi kartı ...

19.02.2026 tarihinde Tom Bank Black kart başvurusu sırasında, özellikle kartın aidatsız olacağı bilgisi verilmesine güvenerek başvurumu yaptım. Buna rağmen 05.05.2026 tarihli ekstremde 1.000 TL “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Kartı aktif olarak kullanmadığım halde yıllık kart ücreti tah...

Antalya Muratpaşa 12. Cadde’de bulunan A101 şubesinden yaklaşık 2 ay önce Tombank Hadi kredi kartı aldım. Kartı alırken görevli, bana herhangi bir yıllık kart aidatı veya ek bir ücret olmayacağını özellikle söylediği için güvenerek kartı kullanmaya başladım. Ancak 23 Nisan tarihinde ekstreme “yıllı...

Vodafone hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin ve 16 Mart tarihli faturamda “adımlı internet aşım” adı altında haksız yere 175 TL yansıtıldığını gördüm. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullanım ve fatura detaylarımı kontrol ettiğimde internet aşım tutarının 0 TL olarak göründüğünü açıkç...

27 Nisan 2026 tarihinde saat 00:45’te gerçekleşmesi planlanan İstanbul Anadolu (Ataşehir Dudullu Terminali) – Samsun (Samsun Otogarı) seferi için, Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait, PNR numarası VV002SQ1Q olan, 7 numaralı koltuk için bilet satın aldım ve bu bilet için toplam 1.450 TL ö...