Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Media Markt’ta İade Hakkım Engellendi

20 Nisan tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, Media Markt pazaryerinde satış yapan Fly Teknoloji isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün 21 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün, yasal süreler içinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 308799921’dir.

İade talebime rağmen tarafıma iletilen iade ve kargo kodları sistemde sürekli geçersiz görünmektedir ve bu nedenle ürünü iade edemiyorum. Ürünü hiç açmadım, kullanmadım ve tüm süreci zamanında başlatmış olmama rağmen yaklaşık bir haftadır sadece bu kod hatası nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, geçerli bir iade kodu tarafıma iletilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatalı ve kullanılamayan iade kodları nedeniyle cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım bu durum, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkının kullandırılmaması anlamına gelmektedir. Yasal hakkım olan iade sürecinin derhal başlatılmasını, tarafıma gecikmeksizin çalışır ve geçerli bir iade kodu iletilmesini ve iade işlemlerimin hiçbir ek uğraş olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, 48 saat içerisinde tarafıma geçerli bir iade kodu iletilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ederim.