Yanlış Bagaj Bilgisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 3367,05 TL Ücret İadesi Talebi

Turna.com üzerinden Azerbaycan Airlines için PNR numarası 7KTH4K olan ve 26.04.2026 tarihinde saat 14.30’da gerçekleşen uçuşuma ait biletimi satın alırken, hem satın alma aşamasında hem de tarafıma iletilen e-posta içeriğinde 20 kg bagaj hakkım olduğu bilgisi açıkça belirtilmiştir.

Ancak uçuş günü havalimanında yapılan kontrollerde, bu bilete herhangi bir bagaj hakkının tanımlı olmadığı, biletimin bagajsız olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, satın alma aşamasında ve sonrasında tarafıma verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Uçuştan önce müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak konuyu iletmeme rağmen, sorunun çözüleceği söylenmiş ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve problem giderilmemiştir. Bu ilgisizlik nedeniyle süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Bagaj hakkım olmadığı söylenmesi üzerine mağduriyet yaşamamak adına valizimi daha önceki bir uçuşla göndermek zorunda kaldım ve bu işlem için 3.367,05 TL ek bagaj ücreti ödedim. Yanlış bilgilendirme ve sorunun zamanında çözülememesi nedeniyle bu masrafa katlanmak durumunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yanlış bilgi verilmesi, sorunun zamanında çözülememesi ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ödemiş olduğum 3.367,05 TL tutarındaki ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.