Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Xeny

Xeny için son 1 yıl içinde kaydedilen 49 şikayetin ağırlık merkezini siparişlerin kargoya verilmemesi oluşturuyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin gönderilmediğini ve takip numarası paylaşılmadığını aktarıyor. İkinci ağırlık noktası, destek taleplerinin ve mesajların yanıtsız bırakıldığı (%40,8) bildirimler olarak öne çıkıyor. Şikayetçiler, iptal edilen siparişlerde 4.650-9.790 TL tutarındaki ücret iadelerinin (%26,5) gerçekleşmediğini ve iletişim kanallarının kapandığını ifade ediyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Siparişlerin kargoya verilmemesi: 32 şikayette ödeme sonrası ürünlerin gönderilmediği ve takip numarası paylaşılmadığı belirtiliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

Taleplerin yanıtsız bırakılması: 20 şikayette mail ve sosyal medya üzerinden yapılan başvuruların cevapsız kaldığı aktarılıyor.
İletişim kanallarına erişim sorunu: 9 şikayette Instagram ve mail kanallarının kapandığı, muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
Taahhütlerin karşılanmaması: 6 şikayette '2 iş günü' gibi teslimat sözlerinin tutulmadığı ifade ediliyor.

Ücret İadesi ve İptal İşlemlerindeki Sorunlar

İadelerin gerçekleştirilmemesi: 13 şikayette 4.650-9.790 TL tutarındaki iadelerin yasal sürede yapılmadığı belirtiliyor.
İade sürecinin uzaması: 8 şikayette '7-14 gün' denilerek sürecin geçiştirildiği ve oyalandığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız