Teslim Edilmeyen Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Gecikmeli Kargo

21 Şubat 2026 tarihinde www.qarmacha.com üzerinden kıyafet alışverişi yaptım ve toplam 3650 TL’lik, WEB40243QAR numaralı iki ürün siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünlerden biri hiç teslim edilmedi, diğeri ise görsellerdeki gibi kaliteli ve güzel değildi. Ayrıca verilen teslimat sürelerine rağmen siparişim sipariş tarihinden yaklaşık 15 gün sonra tarafıma teslim edildi, bu gecikme de süreci benim için daha sorunlu hale getirdi.

Ürünü iade etmek istediğimde firmaya ulaştım ancak iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben değişim değil, hem gelmeyen ürünüm için hem de memnun kalmadığım ürün için ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Firma ile iletişimi Instagram ve WhatsApp üzerinden sağlamak zorunda kaldım. WhatsApp hattı olmasına rağmen çoğu zaman çok geç dönüş yapıyorlar ya da hiç cevap vermiyorlar, Instagram üzerinden de sorunuma çözüm üretilmedi.

Bu süreçten sonuç alamayınca firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Şikayet başvurumdan sonra firma benimle tekrar iletişime geçti ve şikayetimi geri çekmemi istedi. Ben de öncelikle ücret iadesinin yapılmasını talep ettim, ancak önce şikayetimi geri çekmem gerektiğini söylediler. Kendilerine güvenmediğim için şikayetimi geri çekmeyi kabul etmedim. Zaten haklı olduğumu bildikleri için bu şikayetten çekinerek bana geri dönüş yaptıklarını düşünüyorum.

Firmadan ücret talebim devam etmektedir ancak bu süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğim ve hakkımı yasal yollardan arayacağım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için bu deneyimi dikkate almalarını tavsiye ediyorum. Ayrıca bu şekilde hareket eden firmalar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve ticari faaliyetleri konusunda gerekli görülen kısıtlamaların uygulanmasını da yetkili mercilerin dikkatine sunuyorum.