Kapalı Kutu Sıfır Gözlük İstedi, Teşhir Çizikli Ürün Verildi

20 Nisan 2026 Pazartesi günü Antalya Markantalya AVM içerisinde bulunan Emo Optik mağazasından, 16565 TL bedel ödeyerek Tom Ford marka bir optik gözlük satın aldım. Satın aldığım üründe, kullanıcı kaynaklı olmayan ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm çerçeve üzerinde beyaz bir leke (yüzey kusuru) bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü mağazanızla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.
Ancak bugün yaşadığım süreç kabul edilemez boyuttadır:
- Değişim için tarafıma sunulan ürünün, yeni sipariş edilmiş kapalı kutu bir ürün olmadığı, mağazada bulunan teşhir ürünü olduğu tarafımca fark edilmiştir.
- Üstelik bu ürün, daha önce mağazada görüp beğenmediğim üründür.
- Daha da önemlisi, tarafıma verilen bu değişim ürünü yoğun şekilde çiziklerle doludur.
- Hatta ürünü kullanmış olmama rağmen, kendi gözlüğümün bu verilen üründen daha iyi durumda olduğunu bizzat ifade ettim.
- Mağaza çalışanı da yaptığı inceleme sonrasında benim gözlüğümün daha iyi durumda olduğunu kabul etmiştir.
- Buna rağmen bu ürünün değişim ürünü olarak sunulması ciddi bir sorumsuzluktur.
Bu süreçte yaklaşık yarım saat boyunca mağaza içerisinde tartışma yaşanmış, açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Özellikle belirtmek isterim ki, ürünü ilk satın alırken kapalı kutu ve sıfır ürün talep ederek ücretini ödeyip sipariş geçtim. Buna rağmen değişim sürecinde bana hem teşhir, hem de kusurlu (çiziklerle dolu) bir ürün verilmek istenmesi kesinlikle kabul edilemez.
Şu an tarafıma yeni bir ürün getirileceği ifade edilmiştir. Ancak yaşanan bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.
Taleplerim:
- Üretim hatalı (beyaz lekeli) ürünün yerine kapalı kutu, sıfır ve kusursuz bir ürün temin edilmesi
- Ürünün tarafımın önünde açılarak kontrol edilmesi
Aksi durumda, tarafıma kusursuz ürün sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.
Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyor ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.