Eksik Ürün Ve Çözüm Yoksunluğu Getir Yemek Ve Restoran Sorumluluğu

26.04.2026 tarihinde Malatya Kapalıçarşı’daki Öncü Döner’den, Getir Yemek üzerinden Malatya Tecde adresine teslim edilmek üzere 2 adet döner, 1 litre Pepsi, patates kızartması ve 1 adet puding siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaptım. Siparişim yaklaşık 20 dakika geç geldi ve gelen pakette sadece 1 adet döner vardı, diğer hiçbir ürün gönderilmemişti.

Saat geç olduğu için tekrar sipariş verme şansımız da kalmamıştı, ailecek resmen aç kaldık. Restorandan beni arayan genç bir kişi kendini müdür olarak tanıttı ve bahaneler üreterek eksik ürünleri göndermeyeceğini söyledi. Ne bir çözüm sundu ne de en ufak bir özür ifade etti.

Defalarca Getir Yemek canlı desteğe bağlandım, kuryenin de telefonu vardı, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak ne Getir Yemek ne de restoran, yaşanan bu mağduriyeti gidermek için çaba göstermedi, sadece iade teklif edilip mağduriyetimle ilgilenilmedi. Sonuç olarak hem param geçici süreyle bloke oldu, hem de o saatte başka yerler kapandığı için ailecek yemek yiyemeden geceyi geçirmek zorunda kaldık.

Eksik ürünlerimi alamadığım bu siparişte, hem restoranın hem de Getir Yemek’in sorumluluğunu kabul etmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın ciddiye alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan bu sürecin denetlenmesi ve hak kaybımın önlenmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunmayı, ayrıca uğradığım manevi zararla ilgili yasal haklarımı aramayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.