Garanti Kapsamındaki Baza Arızasının Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine İtiraz

Konu: Garanti Kapsamındaki Baza Arızasının Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine İtiraz

Kelebek Mobilya’dan satın almış olduğum çocuk odası takımına ait baza, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen ciddi bir yapısal sorun göstermiştir. Bazanın parçaları birbirinden ayrılmış, ürün kullanım amacını yerine getiremez hale gelmiştir.

Bu durum üzerine yetkili servis talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonrasında servis, bazada kırılma olduğu gerekçesiyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiştir. Ancak söz konusu arıza, herhangi bir yanlış kullanım, darbe veya dış etken sonucu oluşmamıştır. Ürünün kendi yapısından kaynaklı bir problem olduğu açıktır. Normal kullanım koşullarında bir bazanın bu şekilde dağılması kabul edilebilir değildir.

Garanti kapsamında olan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de markaya olan güveni zedelemektedir.

Bu nedenle:

Ürünün tekrar detaylı incelenmesini,

Kullanıcı hatası kararının yeniden değerlendirilmesini,

Gerekli ise ürünün ücretsiz onarımının ya da değişiminin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konuya ilişkin acil çözüm ve geri dönüş