to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Sonrası Canlı Yüz Doğrulamasında Hesabım Bloke Edildi
0535… numaralı hattım üzerinden kayıtlı BiTaksi hesabımda işlem yaparken uygulama, güvenlik gerekçesiyle benden canlı yüz doğrulaması (selfie) talep etti. Tam bu doğrulamayı gerçekleştirdiğim esnada internet bağlantım aniden kesildi ve işlem teknik bir aksaklık nedeniyle yarıda kaldı. Sistem bu durumu şüpheli hareket olarak algılayarak hesabımı bloke etti.
Tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bu internet kesintisi nedeniyle yaklaşık 4 gündür hesabıma erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir ödeme ya da özel bir işlem yapmıyorken, yalnızca istenen güvenlik adımını tamamlama aşamasındayken böyle bir blokeyle karşılaşmamı haksız buluyorum.
Durumu açıklamak ve hesabımı tekrar aktif hale getirmek için BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hesabım açılmadı. Uygulamadaki canlı yüz doğrulama adımını veya BiTaksi’nin talep edeceği farklı bir güvenlik doğrulamasını tekrar yapmaya hazırım.
Tamamen sistemsel ve teknik bir kesinti yüzünden hesabımın kalıcı olarak kapalı tutulmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın yetkililer tarafından incelenerek en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
