Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesi: Servis Ve Satıcı Sorumluluk Almıyor

Adem

Başlık: Bosch Çamaşır Makinesi Ayıplı Ürün – Servis ve Satıcı Sorumluluk Almıyor
Şikayet Metni:
Trendyol üzerinden satın almış olduğum Bosch WQB245AXTR A+++ Enerji Sınıfı 9 kg çamaşır makinesi, tarafıma 04 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmiştir.
Ürünün faturası;
Fatura Tarihi: 31.03.2026 – 17:56
Fatura No: ear2026000001319
Toplam Tutar: 52.699,00 TL
Satıcı: H**** İ****** E*** (Merkez: İskenderun / Hatay)
şeklindedir.
Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren makinenin sol arka kısmından su kaçırdığı açıkça tespit edilmiştir. Bu durum tarafımdan fotoğraflarla belgelenmiştir.
Yetkili servis çağrılmış ve yapılan incelemede servis tarafından “pres yerinde açılma olduğu” ifade edilmiştir. Bu durum ürünün kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı ayıplı ürün olduğunu açıkça göstermektedir.
Ancak buna rağmen;
Yetkili servis hiçbir onarım işlemi yapmamıştır
Değişim/iade için gerekli servis raporu verilmemiştir
“Bu ürüne yapabileceğimiz bir şey yok, aldığınız yere gönderin” denilerek işlem yapılmadan ayrılmıştır
Ayrıca tarafıma “ürünü internetten aldığınız için işlem yapılamaz” gibi tamamen hukuka aykırı bir gerekçe sunulmuştur
Devamında Trendyol üzerinden başlatmış olduğum süreçte;
15 günlük iade sürecim durdurulmuştur
Satıcı firma hiçbir şekilde ilgilenmemiştir
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır
Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, ne yetkili servis ne de satıcı firma sorumluluk almaktadır. Açıkça ayıplı olan bu ürün için mağduriyetim giderilmemektedir.
Yaşanan süreç özetle;
Ayıplı ürün teslim edilmiştir (su kaçırma sorunu)
Servis sorunu tespit ettiği halde işlem yapmamıştır
Resmi değişim/iade raporu verilmemiştir
Satıcı firma ilgisiz kalmıştır
Garanti hükümleri uygulanmamıştır
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Talebim:
Ayıplı olan ürünün ivedilikle değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.