hakem heyeti

Sayın Yetkili, Yaklaşık bir ay önce Hatay/İskenderun Prime Mall AVM In Street mağazasından satın almış olduğum Lumberjack marka çocuk spor ayakkabısında, kısa süreli ve normal kullanım sonucunda ön kısmında aşınma ve kumaşta belirgin tüylenme meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekild...

Üyelik numaram: 1024227733. 31.03.2026 tarihinde tarafımla Digiturk fiber internet abonelik sözleşmesi imzalanmış olup, tarafıma “yasal süre içerisinde en geç 7 iş günü içinde kurulum ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanacağı” bilgisi verilmiştir. Özellikle çalıştığımı ve yalnızca cumartesi günleri ...

31.03.2026 tarihinde tarafımla fiber internet abonelik sözleşmesi imzalanmış olup, tarafıma “yasal süre içerisinde en geç 7 iş günü içinde kurulum ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanacağı” bilgisi verilmiştir. Özellikle çalıştığımı ve yalnızca cumartesi günleri müsait olduğumu açıkça belirtmeme rağm...

Altus marka çamaşır makinesini evliliğimle birlikte, yaklaşık 1 yıl 8 ay önce aldığım günden beri aynı sorunları yaşıyorum. Makine elbiselerimi temiz yıkamıyor, ayrıca çamaşırlarımı yırtıyor. Defalarca denememe rağmen makineden bir türlü verim alamadım. İlk olarak ürünü aldıktan birkaç ay sonra ser...

Türk Telekom’dan “Fiberde Efsane Fırsat” adı altında 35 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Gaziantep Araban’da kullandığım bu abonelikte, sözleşmenin başından beri hiçbir zaman taahhüt edilen 35 Mbps hıza ulaşamadım. İnternet bağlantım sürekli olarak düşük hızlarda kalmakta, sık sık kopmalar ...

Trendyol üzerinden ysl satıcısından 16 Nisan 2026 tarihinde “ysl Make Me Blush” likit allık satın aldım. Ürün Trendyol Express ile Ankara’daki adresime son derece özensiz, adeta patlamış bir kargolama ile, üzerinde hiçbir güvenlik önlemi olmadan gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün hemen şikayet kay...

25.04.2026 tarihinde saat 09:55’te Gölcük araç muayene istasyonunda araç muayenesi için randevum vardı. Randevu oluşturma ekranında ödemenin kartla veya nakit yapılabileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek muayene günü ödemeyi banka kartımla yaptım. Ancak ödeme sırasında kartla ödeme yaptığım için 1...

2024 model BMW X1 aracımda fren disk arızası yaşadım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen Borusan İstinye yetkili servisinde bu arızanın garantiye girmediği belirtilerek ücretsiz işlem yapılmadı. Bunun üzerine Beşiktaş Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve fren disklerinin ücretsiz değişimi y...

Destek Bilişim üzerinden Turkcell Pasaj aracılığıyla 18.04.2026 tarihinde a kalite olarak belirtilen Apple iPhone 13 Pro yenilenmiş telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında arka kamerasında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Yaptığım kontrollerde ürünün arka kamerasının daha önce değiştirilmi...

A101, reklamlarda ve afişlerde manyetik blok reklamını yapıyor. Saat 9'da mağaza açıldığı gibi içeri girdiğimizde mağazalarda ürün yok. İnsanlara yalan haber ve reklamlarla mağazalarına kadar götürüp boş döndürüyorlar. Bu yaptıklarına karşılık Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından de...

28.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden yaptığım bir alışverişin iptali sonrasında tarafıma yapılması gereken 3.679,20 TL tutarındaki para iadesi, sistemde “iade gerçekleştirildi” şeklinde görünmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır. Bu durum, gerçeğe aykırı bir beyan niteliği taşımaktadı...

20 Nisan 2026 tarihinde Bonheur markasının online satış kanalından bir çanta satın aldım. Sipariş numaram #1163481518’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünün 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma her...

Tiryaki Oto isimli internet sitesinden 24 Mart tarihinde toplam 8.000 TL ödeyerek h7 mini LED mercek far ampulü ve h1 LED far ampulü satın aldım. Ürünlerin kargolanması yaklaşık 15 gün sürdü ve ürünler elime ulaştığı gün aracımda denedim. Ancak ürünler aracıma uyum sağlamadı ve firma ile görüştüğümd...

30.03.2026 tarihinde saat 15:28’de LCW mobil uygulaması üzerinden oğlum için ihtiyaç duyduğumuz, 399 TL tutarındaki ürünü satın aldım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. 2603301501656 numaralı siparişim için herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, sipariş üzerinden yaklaşık 22 gün geçti...

Temu hesabımda tanımlı 4.060,02 TL tutarında kredi bakiyesi bulunmasına rağmen, sistem tarafından hiçbir somut açıklama yapılmadan “iade ile ilgili olağan dışı hareketler” bahanesiyle hesabıma keyfi ve haksız bir kısıtlama getirilmiştir. Bu gerekçenin neye dayandığı, hangi işlemlerimin “olağan dışı”...

14 Nisan’da Xeny markasının internet sitesi üzerinden annemin Axess kartı ile siyah XL Cornelia Maxi Dress siparişi verdim. Ödeme olarak toplam 4.761 TL çekildi ve bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söylediler, ancak hiçbir mail gelmedi. Buna rağmen siparişimle ilgili ne bir onay maili ne ...

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda, heyet lehime karar vererek 17 TL tutarında iade yapılmasına hükmetmiştir. Buna rağmen 22 Nisan 2026 tarihli bu karara Türk Telekom açıkça uymamakta ve tarafıma hiçbir şekilde iade yapmamaktadır. Tarafıma yalnızca...

Hoover marka kurutma makinemin kurulumu yapıldıktan sonra cihazın yan tarafında bir açıklık olduğunu fark ettim. O dönemde hastane işlerim olduğu için hemen servisle iletişime geçemedim. Yaklaşık bir ay sonra durumu bildirmek için yetkili servisi aradım ve servis geldiğinde makinedeki açıklığın ücre...

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 108 468 781 numaralı siparişime ait 2.995,34 TL tutarındaki iadenin 3 Nisan’dan beri Denizbank kartıma yatırıldığı söyleniyor ancak banka hesabıma herhangi bir giriş görünmüyor. Defalarca kez müşteri hizmetle...

22 Nisan 2026 tarihinde Bostancı Gösteri Merkezi’nde düzenlenen Wegh konseri için sahne arkası kategorisinden 5 adet bilet satın aldım. Ancak yaşananlar, satın aldığımız hizmetle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Konser başladıktan sonra alana alındık ve yaklaşık 3 şarkıyı kaçırdık. Girişte hiçbir bi...

Trendyol’daki bireysel müşteri hesabım birkaç gündür “güvenlik sebebi” iddiasıyla usulsüz bir şekilde askıya alındı. Hesabıma erişemediğim için hem alışveriş yapamıyorum hem de hesabımda tanımlı olan kuponları kullanamıyorum. Hesabımda toplamda yaklaşık 800 TL tutarında kupon bulunuyor ve bunların ...