Temu Hesabımda Açıklamasız Kredi Dondurulması Ve Haksız Kısıtlama

Temu hesabımda tanımlı 4.060,02 TL tutarında kredi bakiyesi bulunmasına rağmen, sistem tarafından hiçbir somut açıklama yapılmadan “iade ile ilgili olağan dışı hareketler” bahanesiyle hesabıma keyfi ve haksız bir kısıtlama getirilmiştir. Bu gerekçenin neye dayandığı, hangi işlemlerimin “olağan dışı” sayıldığı tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmemiş, yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmiştir.

Temu’nun kendi kullanım şartlarında herhangi bir iade üst sınırı veya somut bir limit yer almamasına rağmen, belirsiz ve muğlak bir gerekçeyle hesabımın dondurulması ve 4.060,02 TL bakiyemin fiilen rehin tutulması kabul edilemez bir uygulamadır. Kendi iade bakiyeme erişimim engellenmekte, alışveriş hakkım keyfi biçimde kısıtlanmaktadır. Müşteriyi bilgilendirmeden, ölçütleri açıkça belirtmeden bu şekilde kısıtlama uygulanması hem şeffaflıktan uzaktır hem de tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hesabımdaki kısıtlamanın derhal ve tamamen kaldırılmasını, iade politikası ve olası limitler hakkında açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 4.060,02 TL bakiyemin gecikmeksizin kullanımına açılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet kısa süre içinde giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi açıkça belirtirim.