İzin Olmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

30.03.2026 tarihinde saat 15:28’de LCW mobil uygulaması üzerinden oğlum için ihtiyaç duyduğumuz, 399 TL tutarındaki ürünü satın aldım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. 2603301501656 numaralı siparişim için herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, sipariş üzerinden yaklaşık 22 gün geçtikten sonra, 22.04.2026 tarihinde tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün, Üsküdar Nevçarşı mağazasına teslim edilecekti.

İptal sonrasında tarafıma “2603301501656 numaralı siparişine ait 5603*******55 numaralı paketini teslim edemedik, teslim edilemeyen ürünlerin tutarı ödeme şekline göre en kısa sürede iade edilecektir” ve “siparişini elimizde olmayan sebeplerden dolayı teslim edemedik, ücret iadeniz ödeme şeklinize göre gerçekleştirilmiştir” şeklinde mesajlar gönderildi. Bu mesajlardan önce ise “paketini kargoya teslim ettik, mağazaya ulaştığında size haber vereceğiz” benzeri birçok mesajla günlerce oyalanmış oldum. Ödeme iadem ancak 22 gün sonra kartıma geçti.

Bugün itibarıyla iptal edilen ürün uygulamada hâlâ stokta görünmektedir ve sipariş verdiğim tarihteki fiyatla karşılaştırıldığında fiyatların artırıldığı açıkça görülmektedir. Yaklaşık 25 senedir düzenli olarak alışveriş yaptığım, her ay neredeyse mutlaka ürün aldığım ve severek tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak benim için son derece üzücü olmuştur. Ürünün iptal edilmesiyle birlikte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de fiyat artışı nedeniyle aynı ürüne tekrar ulaşmakta güçlük çekiyorum.

Bilgim ve onayım dışında sipariş iptal edilmesi ve bu süreçte tüketicinin aleyhine sonuç doğuracak şekilde hareket edilmesi, Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen siparişimin oluşturduğum tarihteki 399 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma yeniden sağlanmasını veya aynı koşulları karşılayacak, eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.