Söz Verilen 7 İş Gününde Fiber İnternet Aktifleştirilemedi

Üyelik numaram: 1024227733.

31.03.2026 tarihinde tarafımla Digiturk fiber internet abonelik sözleşmesi imzalanmış olup, tarafıma “yasal süre içerisinde en geç 7 iş günü içinde kurulum ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanacağı” bilgisi verilmiştir. Özellikle çalıştığımı ve yalnızca cumartesi günleri müsait olduğumu açıkça belirtmeme rağmen süreç tamamen plansız ve amatörce yürütülmüştür.

04.04.2026 tarihinde yalnızca kağıt üzerinde aktivasyon işlemi yapılmış, ancak internet hizmetinin fiilen kullanıma açılması için gerekli kurulum bugüne kadar gerçekleştirilmemiştir. Bugün 25.04.2026 ve aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamamaktayım.

Tarafıma verilen bilgiye göre altyapı işlemleri için Türk Telekom altyapısı kullanılmaktadır. Kurumsal firmalar arasındaki koordinasyonsuzluk ve yetersizlik yüzünden mağdur edilmek zorunda değilim. Abonelik başlatılırken verilen taahhütler yerine getirilmiyor, müşteri oyalama politikası uygulanıyor ve her aramada farklı bilgiler veriliyor.

Hem aktivasyon yapılmış gibi gösterilip hizmet verilmemesi hem de yasal sürenin açıkça aşılması; ayıplı hizmet, müşteri mağduriyeti ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamındadır. 2026 yılında bir internet aboneliğinin kurulumu için haftalarca bekletilmek kabul edilemez bir durumdur.

Yaşatılan bu süreç nedeniyle, hizmetin gecikmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım süreye ilişkin hiçbir şekilde ücretlendirme yapılmamasını, yapılmış ise tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Buradan yetkililere açıkça sesleniyorum: Ya tarafıma acilen net bir kurulum tarihi verilerek internet hizmetim eksiksiz şekilde aktif edilsin ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğim derhal iptal edilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.