Sipariş Onayı Gelmedi, İade Yapılmadı Ve Instagram Hesabı Engellendi

14 Nisan’da Xeny markasının internet sitesi üzerinden annemin Axess kartı ile siyah XL Cornelia Maxi Dress siparişi verdim. Ödeme olarak toplam 4.761 TL çekildi ve bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söylediler, ancak hiçbir mail gelmedi. Buna rağmen siparişimle ilgili ne bir onay maili ne de kargo bilgilendirmesi aldım.

Mail gelmeyince Instagram DM üzerinden marka ile iletişime geçtim. Para iadesi talep ettiğimde, başlangıçta iade yapılmayacağını, ürünün gönderileceğini söylediler. Daha sonra ise yaklaşık bir hafta sonra para iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Şu an itibarıyla sipariş numaram #xeny1169 olan bu işlemle ilgili 11 gündür hiçbir gelişme yok ve Instagram üzerinden yazdığım hesabın beni engellediğini gördüm. Hem ürünüm gelmedi, hem param iade edilmedi, hem de iletişim kurduğum hesap tarafından engellendim.

Ödenen 4.761 TL’nin derhal kartımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.