Müşterinin Saygısız Tutumu Çalışana Hakaret Ediyor

İsmim Naciye, Sil Süpür temizlik şirketinde çalışan bir personelim. Bugüne kadar işimi her zaman titizlikle ve hakkıyla yaptım, hiçbir kötü geri bildirim almadım. 3 Haziran günü İstanbul Fatih’te, hizmeti alan G***** isimli kişinin evine temizlik için gittim ve yaşadığım saygısızlıktan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

Adrese daha yol ve trafik şartlarından dolayı yaklaşık yarım saat gecikmeli ulaştım. Konuma göre gittiğimiz için bunu kendisine sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen, daha eve girer girmez alaycı bir tavırla “Adapazarı’ndan mı geliyorsun, bu sizin sorununuz” gibi sözler söyleyerek beni psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Yine de haklı olabileceğini düşünerek sesimi çıkarmadan işime başladım.

Cam silerken her zaman yaptığım gibi iki kova temiz ve sabunlu su hazırladım. Ev sahibi bayan, “Suyu değiştir, bu ne böyle, burada bir sürü cam var, hepsini böyle mi sileceksin? ” diyerek kırıcı bir üslup kullandı. İtiraz etmeden tekrar suyu değiştirdim. Salon çok büyüktü, balkonu da salona katmışlardı, toplamda 9 camı 1,5 saatte ancak temizleyebildim. Buna rağmen hanımefendi “Elini hızlı tut, oyalanma” şeklinde beni acele ettiren ve küçük gören ifadeler kullanmaya devam etti.

Ben de kendisine, elimden gelen hızla ve özenle çalıştığımı, sonuçta 1–2 cam değil, büyük bir salon ve çok sayıda cam olduğunu söyledim. Ancak sürekli olarak dört saate ne yaptırsam kâr gözüyle baktığını ve beni adeta satın almış gibi davrandığını hissettim. Bu nedenle işi bırakarak evden çıktım ve hiçbir şekilde ücret talep etmedim, para da almadım. Ben alnımın teriyle çalışan bir emekçiyim ve kimsenin bana köpek muamelesi yapmasına izin veremem.

Sil Süpür şirketinden beklentim, bu tür saygısız müşterilerle bir daha çalışmak zorunda bırakılmamam, çalışanına sahip çıkması ve bu tarz durumlarda personelinin yanında durmasıdır. Emek veren insanlara daha insancıl, saygılı bir yaklaşım gösterilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.