Trendyol’da Güvenlik Gerekçesiyle Haksız Hesap Askısı Ve Kupon Mağduriyeti

Trendyol’daki bireysel müşteri hesabım birkaç gündür “güvenlik sebebi” iddiasıyla usulsüz bir şekilde askıya alındı. Hesabıma erişemediğim için hem alışveriş yapamıyorum hem de hesabımda tanımlı olan kuponları kullanamıyorum.

Hesabımda toplamda yaklaşık 800 TL tutarında kupon bulunuyor ve bunların son kullanım süresi dolmak üzere. Hesabım haksız yere kapatıldığı için bu kuponları kullanamamak maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hesabımın neden askıya alındığı ve nasıl açılacağı konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi. Hesabımın güvenlik gerekçesi öne sürülerek kapatılmasının somut bir açıklaması yapılmadığı için bu durumu kabul etmiyorum.

Bireysel müşteri hesabımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve süresi dolmak üzere olan yaklaşık 800 TL’lik kuponlarımın da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.