Altyapı Yanlış Bilgisi Nedeniyle Hizmet Alınamadı Ve Haksız Faturalar Kesildi

TurkNet ev interneti müşterisiyim ve VDSL hizmeti kullanıyordum. 13.05.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle TurkNet uygulaması üzerinden hizmet taşıma sürecini başlattım. Ancak bu süreçte sistem hataları ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem hizmet alamadım hem de haksız faturalandırma ile karşılaştım.

Yeni adresime taşındıktan sonra uygulama üzerinden “Hizmet Taşıma” işlemi yapmak istediğimde, adresimde altyapı olmadığı yönünde uyarı aldım. Bu bilgiye güvenerek hizmetimi dondurmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay sonra hem TurkNet’in kendi web sitesinden hem de Türk Telekom üzerinden yaptığım sorgulamalarda adresimde fiber altyapı olduğunu gördüm. Bunun üzerine dondurma işlemini iptal edip tekrar taşıma talebi oluşturdum, fakat uygulama bu kez de yine “altyapı yok” uyarısı vererek işlemi gerçekleştirmedi.

TurkNet altyapı yok diyerek hizmet taşımayı reddettiği adrese, Türk Telekom’a başvurduğum anda kurulum yapıldı ve internetim sorunsuz şekilde bağlandı. Bu durum TurkNet sistemlerinin güncel olmadığını ve müşteriyi yanlış bilgilendirdiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreçte 13.04.2026 tarihinden bu yana TurkNet’ten hiç hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Hizmet dondurma işleminden sonra 223 TL ödeme yaptım, buna rağmen Mayıs ayında da 100 TL ve 550 TL tutarlarında iki ayrı ödeme daha yansıtıldı. Yani fiilen hiç kullanmadığım ve TurkNet’in teknik yetersizliği nedeniyle yeni adrese taşımadığı internet hizmeti için benden ücret talep edilmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, telefonu açmama rağmen görüşme anında hat kesildi ve tekrar aranmadım. Sonrasında sadece SMS ile adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle yardımcı olunamayacağı bildirildi.

Kendi sistemlerindeki güncel olmayan altyapı verileri nedeniyle sunamadıkları hizmetin bedelini tarafıma yansıtmaları kabul edilemez. Kullanmadığım ve taşınma talebim yerine getirilmediği halde Mayıs ayında tarafıma çıkarılan 100 TL ve 550 TL tutarındaki bedellerin iptal edilmesini, daha önce ödediğim 223 TL de dahil olmak üzere hizmet alamadığım döneme ait tüm haksız tahsilatların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve faturadaki bu hataların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2657842.