Yan Açıklık Nedeniyle Garanti Reddi Ve Suçlayıcı Servis Tutumu

Hoover marka kurutma makinemin kurulumu yapıldıktan sonra cihazın yan tarafında bir açıklık olduğunu fark ettim. O dönemde hastane işlerim olduğu için hemen servisle iletişime geçemedim. Yaklaşık bir ay sonra durumu bildirmek için yetkili servisi aradım ve servis geldiğinde makinedeki açıklığın ücretli olarak tamir edilmesi gerektiğini söylediler. Üstelik servis personeli, yan taraftaki açık olan bölgeyi eliyle çekiştirip asılarak içine baktı ve bu esnada açıklık daha da büyüdü.

Görüşme sırasında, hastane işlerim nedeniyle geç bildirdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, servis ekibi bu kusurun garanti kapsamına girmediğini, 1 ay dolduğu için müdahale edemeyeceklerini, ancak ücret karşılığında tamir yapabileceklerini söyledi. Bunun yanında, adeta benim yapmış olabileceğimi ima ederek “Size nasıl güvenebiliriz, belki siz yaptınız” şeklinde son derece kırıcı ve güvensizlik içeren bir ifade kullandılar. Hem ürünün daha en başından böyle bir problemle gelmesi hem de müşteri olarak bu şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaşmam beni çok rahatsız etti. Bu işlem için 1 ay dolduğu gerekçesiyle ücret talep edileceği söylendi. İşlemle ilgili kayıt tamir no: 2370630 olarak oluşturuldu. Ürünü Trendyol üzerinden Bulpa a. Ş. Satıcısından satın almış bulunmaktayım.

Kurutma makinesindeki yan açıklık sorununun, servis müdahalesiyle birlikte oluşan hasar da dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, gerekirse ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri olarak suçlanmak yerine, yaşadığım sorunla ilgili çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.