Hepsiburada İadesi 2.995 TL Bankamda Görünmüyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 108 468 781 numaralı siparişime ait 2.995,34 TL tutarındaki iadenin 3 Nisan’dan beri Denizbank kartıma yatırıldığı söyleniyor ancak banka hesabıma herhangi bir giriş görünmüyor.

Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde destek kaydı açıldı ve iadenin yapıldığı, işlemin tamamlandığı bilgisi verildi. Hatta tarafıma bir referans numarası da ilettiler, bunu Denizbank ile de teyit etmeye çalıştım ancak bankamda bu iade ile ilgili hiçbir kayıt bulunmadığı söylendi. Yani Hepsiburada iade yapıldı diyor, bankam ise böyle bir iade görünmediğini belirtiyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Ayrıca bu iade, Hakem Heyeti kararı gereği yapılması gereken bir iadedir ve yasal sürenin çoktan aşıldığını düşünüyorum. Buna rağmen halen kartıma geçmeyen bir iade ile uğraşıyorum. 2.995,34 TL tutarındaki iade ödememin, gecikmeden Denizbank kartıma gerçekten yatırılmasını, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde sürecin bir an önce tamamlanmasını ve aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.