Amazon’da Gerçekleşmeyen 3.679,20 TL İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

28.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden yaptığım bir alışverişin iptali sonrasında tarafıma yapılması gereken 3.679,20 TL tutarındaki para iadesi, sistemde “iade gerçekleştirildi” şeklinde görünmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır. Bu durum, gerçeğe aykırı bir beyan niteliği taşımaktadır.

Bu süreçte canlı destek, e-posta ve diğer tüm iletişim kanallarını defalarca denememe rağmen Amazon müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tüketicinin bilgi alma ve destek talep etme hakkı fiilen engellenmiş durumdadır.

İade yapılmadığı için bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 3 ay sonra, 01.04.2026 tarihinde Amazon tarafından tarafıma ulaşılarak iadenin yapılacağı, ancak bunun için bankaya yaptığım harcama itirazını iptal etmem gerektiği söylendi. Bu talep üzerine iyi niyetli olarak itirazımı iptal ettim.

Buna rağmen, iadenin 5–7 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine karşın bu süre de geçmiş, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Yaklaşık 5 aydır param tarafıma ödenmemekte, çelişkili ve yanıltıcı beyanlarla süreç uzatılmakta ve tüketicinin hak arama süreci, chargeback iptali talep edilerek fiilen zayıflatılmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin neredeyse imkansız olması da mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, iade yükümlülüğünün makul süre içinde yerine getirilmemesi hukuka aykırıdır. Uzun süredir paramı alamamam nedeniyle maddi zarara uğradığım gibi, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet de yaşamış bulunuyorum.

Açık talebim; 3.679,20 TL tutarındaki para iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve sürece ilişkin tarafıma yazılı, net ve resmi bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili diğer yasal merciler ve gerekirse yargı yolu dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşanan bu süreci tüm detaylarıyla kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

İlgili tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve banka kayıtları tarafımda mevcut olup gerekmesi halinde sunabilirim.