to read complaints and reviews, or file yours. 
28.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden yaptığım bir alışverişin iptali sonrasında tarafıma yapılması gereken 3.679,20 TL tutarındaki para iadesi, sistemde “iade gerçekleştirildi” şeklinde görünmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır. Bu durum, gerçeğe aykırı bir beyan niteliği taşımaktadır.
Bu süreçte canlı destek, e-posta ve diğer tüm iletişim kanallarını defalarca denememe rağmen Amazon müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tüketicinin bilgi alma ve destek talep etme hakkı fiilen engellenmiş durumdadır.
İade yapılmadığı için bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 3 ay sonra, 01.04.2026 tarihinde Amazon tarafından tarafıma ulaşılarak iadenin yapılacağı, ancak bunun için bankaya yaptığım harcama itirazını iptal etmem gerektiği söylendi. Bu talep üzerine iyi niyetli olarak itirazımı iptal ettim.
Buna rağmen, iadenin 5–7 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine karşın bu süre de geçmiş, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Yaklaşık 5 aydır param tarafıma ödenmemekte, çelişkili ve yanıltıcı beyanlarla süreç uzatılmakta ve tüketicinin hak arama süreci, chargeback iptali talep edilerek fiilen zayıflatılmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin neredeyse imkansız olması da mağduriyetimi artırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, iade yükümlülüğünün makul süre içinde yerine getirilmemesi hukuka aykırıdır. Uzun süredir paramı alamamam nedeniyle maddi zarara uğradığım gibi, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet de yaşamış bulunuyorum.
Açık talebim; 3.679,20 TL tutarındaki para iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve sürece ilişkin tarafıma yazılı, net ve resmi bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili diğer yasal merciler ve gerekirse yargı yolu dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşanan bu süreci tüm detaylarıyla kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
İlgili tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve banka kayıtları tarafımda mevcut olup gerekmesi halinde sunabilirim.
22 Mart 2024 tarihinde Amazon üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün, kargo hareketlerinde görüldüğü üzere bana hiç teslim edilmeden kargo deposundan iade edildi olarak işaretlenmiştir. Buna rağmen, ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir ve 6 Nisan 2024 tarihinden bu yana para iadesini beklem...
03.04.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Denizbank banka kartımla satın aldığım 407-9243783-5584355 numaralı Sandisk 256 GB Extreme Pro microsdxc kartı siparişimi aynı gün iptal etmeme rağmen, 1.050 TL tutarındaki bedel yaklaşık 7 aydır tarafıma iade edilmemiştir. Amazon sisteminde toplam para i...
Yaklaşık bir yıl önce Amazon.com.tr üzerinden aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorun sonucunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Hakem Heyeti kararına göre tarafıma 7.500 TL iade edilmesi gerekiyor. Amazon benden IBAN ve SWIFT bilgilerini talep etti, İş Bankası’nda kendi a...
Amazon üzerinden satın aldığım 403-0787131-1477963 numaralı siparişimde yer alan Logitech mx Master 3s mouse, yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından arızalandığı için iade talebi oluşturdum. İade talebim Amazon tarafından kabul edildi ve ürünü tarafınıza gönderdim. Bundan sonraki süreç ise gerçekten ka...
Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım jean ürünüyle ilgili iade sürecimde tarafıma hâlâ ödeme yapılmamıştır ve yaşanan durumun hem Amazon iade politikalarına hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürün 28 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden u...
Yorumlar