Trendyol'da Kusurlu Paketleme Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden ysl satıcısından 16 Nisan 2026 tarihinde “ysl Make Me Blush” likit allık satın aldım. Ürün Trendyol Express ile Ankara’daki adresime son derece özensiz, adeta patlamış bir kargolama ile, üzerinde hiçbir güvenlik önlemi olmadan gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün hemen şikayet kaydı oluşturarak hem paketleme kusurunu hem de ürünün durumunu tüm kanallardan ilettim ve görselleri paylaştım.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen iade talebim, ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü bu hale ben getirmişim gibi davranılmasını ve kusurlu, kötü paketlenmiş bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Ürünü bu halde bana göndermeye utanmayan firmanın şimdi de aynı ürünü yeniden satamayacaklarını söyleyerek bana geri göndereceklerini bildirmesi, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını açıkça gösteriyor.

Trendyol müşteri hizmetleri yalnızca özür dileyip şikayetimin işleme alındığını söyledi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün bu şekilde tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum, bu kusurlu süreç nedeniyle hem ürünü tam bedeliyle iade etmek hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak hem Trendyol hem de ysl satıcısı hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.