Bonheur Siparişimin Kargo Bilgisi Gelmediği İçin Acil Açıklama Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Bonheur markasının online satış kanalından bir çanta satın aldım. Sipariş numaram #1163481518’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünün 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Sipariş sürecine ilişkin ne Bonheur firması tarafından ne de UPS Türkiye tarafından bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bana ne bir kargo takip numarası iletilmiş ne de ürünün kargoya verilip verilmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen yeterli desteği alamıyor olmam da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

Günümüzde online alışverişlerde müşterilerin sipariş süreci hakkında düzenli olarak bilgilendirilmesi temel bir hizmet standardı haline gelmişken, bu şekilde tamamen bilgisiz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin güncel durumu hakkında acil ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürün kargoya verildiyse takip numarasının tarafıma iletilmesini, henüz gönderilmediyse gecikmenin nedeninin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, siparişimle ilgili tüm belirsizliklerin ortadan kaldırılmasını ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Bonheur ve UPS Türkiye hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.