to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Geciken Teslimat Ve Yanıltıcı Kargo Yönlendirmesi İçin Telafi Talebi
10.04.2026 tarihinde Gant Türkiye (Eren Perakende) üzerinden 8320615259211948 numaralı siparişle sweatshirt, gömlek ve şort ürünleri satın aldım. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–3 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, siparişim ancak 22.04.2026 tarihinde, yani tam 12 gün sonra tarafıma ulaştı. Bu alışveriş için toplam 9.897,40 TL ödeme yaptım.
Adresim Alanya/Damlataş bölgesinde olmasına ve burada Sürat Kargo şubesi bulunmasına rağmen, paketim sistemde 10 km uzaklıktaki Tosmur şubesine yönlendirildi. Şahsi aracım olmadığını ve adrese teslim hizmeti satın aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, kargo firması “gelip kendiniz alın” tarzında son derece lakayıt bir tutum sergiledi ve defalarca evime uzak olan şubeye gitmem yönünde usulsüz yönlendirmelerde bulundu.
15.04.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen, teslimat her seferinde ertelendi ve paketim günlerce tarafıma ulaştırılmadı. Israrla adrese teslim talep etmem ve şikayetlerim sonucu kargo nihayet 22.04.2026 tarihinde kapıma getirildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de doğum günü hediyesi olarak planladığım bu ürünler zamanında gelmediği için manevi olarak mağdur oldum.
Yaşanan sorunları hem yazılı hem de sözlü olarak, eşim aracılığıyla da defalarca Gant/Eren Perakende müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece otomatik ve kalıplaşmış yanıtlar verildi, süreç etkin şekilde yönetilmedi. 19.04.2026 tarihli yanıtta ise tüm bu açık mağduriyete rağmen “olumsuz bir durum yok” denilerek talep ettiğim telafi amaçlı hediye çeki isteğim reddedildi. Gant gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir kurumun, operasyonel maliyetleri düşürmek adına müşterisini Sürat Kargo gibi verimsiz bir firmaya mecbur bırakması ve sonrasında yaşanan sorunlarda sorumluluk almaması benim açımdan kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.
Yaşatılan 12 günlük teslimat gecikmesi, yanlış yönlendirmeler, Sürat Kargo’nun yetersiz hizmeti ve Gant/Eren Perakende müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve formalist tutumu nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle telafi edici bir hediye çeki veya anlamlı bir indirim tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi makamlara taşıyacağımı bildiririm.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sorunuma hızlı ve yapıcı bir şekilde çözüm getiren Gant (Eren Perakende) ekibine teşekkür ederim. Özellikle şikayetim sonrası gösterilen nazik yaklaşım ve sağlanan telafi imkanı markaya olan güvenimi tazelemiştir. İyi çalışmalar dilerim.
