to read complaints and reviews, or file yours.
DeFacto’nun internet sitesinden yaptığım alışverişte görselde kemer altı uz...unlukta görünen bir hırka satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hırkanı
DeFacto’nun online mağazasından Temmuz ayında üç adet kışlık triko elbise satın aldım. Renkleri bej, bordo ve siyah olan... bu elbiseleri yaz mevsiminde kullanamayacağım için alır almaz dolaba kaldırdım, etiketlerini bile çıkarmadım. Ürünleri akşam kontrol ettiğim için özellikle siyah elbisedeki kumaş
27.12.2025 tarihinde Zeytinburnu Bulvar Caddesi’ndeki DeFacto mağazasından ...aldığım kazakta, üzerinde hiçbir şekilde “defolu” ibaresi olmamasına rağmen
DeFacto mobil uygulamasından 10.12.2025 tarihinde 49845045 numaralı siparişimle triko yelek satın aldım; ancak elime geç...en ürün, sipariş verdiğim modelle tamamen farklı bir modeldi. Bu ürünü iade ederek yeniden doğru ürünü alabilmek için 18.12.2025 tarihinde 49900061 numaralı yeni bir sipariş oluştu
20.12.2025 tarihinde DeFacto uygulamasından trençkot kot siparişi verdim, 25.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak p...aketimden trençkot yerine kadın sweat çıktı ve bu sweat trençkotun barkoduyla gönderilmişti. Yani bariz bir şekilde depo kaynaklı yanlış ürün gönderimi söz konusu. Durumu fark ede
DeFacto uygulaması üzerinden altüst takım Polar mavi eşofman takımı siparişi verdim. Ürün 23 Aralık’ta teslim edildi anc...ak alt pantolon kısmının paça dikişleri hiç yapılmamış, bariz şekilde defolu olarak gönderilmişti. Ürünün defosunu gösteren görselleri iletmeme rağmen mağazaya yönlendirme yaparak
"Bu ve bunun gibi sorunların yaşanmaması için mağazaya geri bildirimler yapıldı ve müşteri memnuniyetini sağladılar. Bu kadar hızlı ilgilendiğiniz için çok teşekkürler"
24 Aralık tarihinde Esenyurt Kıraç’ta bulunan DeFacto fabrika satış outlet ...mağazasından çorap, kazak vb. ürünler satın almak için kasaya geçtiğimde, ö
"Gayet güzel bir şekilde ilqilendiler Teşekkür ederim"
DeFacto’nun online sitesinden geçen ay hem kendime hem de çocuğuma çeşitli ...ürünler sipariş ettim. Ürünler istediğim gibi olmadığı için Edirne’deki DeF
DeFacto’nun online mağazasından bugün oluşturduğum 49948806 numaralı sipari...şimi tamamen iptal etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde
"Çok ilgili davrandılr"
24 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 3 saat önce DeFacto Fatih Kıztaşı mağazas...ına zorunlu bir ihtiyacım için alışverişe gittim. Mağazaya girişte elimde c
"İlgilendiğiniz teşekkür ederim"
"İlgililerdi teşekkürler"
DeFacto hesabım üzerinden bana ait olmayan bilgiler ve kredi kartları kulla...nılarak, benim bilgim ve onayım dışında farklı bir adrese ürün siparişi ver
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden banka kartımla verdiğim 49944603 numaralı online siparişim için iptal talebinde bu...lunmak istedim, ancak sipariş sonrası iptal için herhangi bir buton veya erişilebilir bir alan bulunmuyor. Bu nedenle, basit bir iptal işlemini dahi kendim yapamıyorum; sistem ned
"Teşekkürler"
DeFacto’ya ait hem mağaza hem de online kanallarda üyelik girişi yaparken g...erekli olan SMS doğrulama kodu tarafıma iletilmediği için günlerdir hesabım
DeFacto’nun N11 mağazasından 29.11.2025 tarihinde bir adet eşofman takımı s...atın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz ürünün bariz şekilde k
07.11.2025 tarihli 49557240 numaralı siparişimde yer alan bir sweatshirt için iade işlemi yaptım. Kasım ayı içerisinde K...onak DeFacto mağazasından gerçekleştirdiğim iadenin bedeli 24 Kasım’da hesabıma yansıdı ancak ürün bedeli tarafıma eksik olarak iade edildi. 434,93 TL olarak yatırılması gereken tu
"Ürünlerinin arkasında sonuna kadar duran bir firma. Personelleriyle hizmet ekibiyle mükemmel güler yüzlü hizmet odaklı anlayışlı bir kurum ve ayrıca şunu da belirtmek isterim diğer mağazalardan en önemli farklarından biri de her aramanızda bekletilmeden müşteri hizmetlerine bağlanıyor olmanız🙏Tekrardan çok teşekkür ediyorum arayıp ilgilendiğiniz sorunumu çözdüğünüz için 🌺🌹🙏"
N11 üzerinden DeFacto marka 15 den külotlu çorap satın aldım. Siparişi 7 Ar...alık’ta verdim, ürün 10 Aralık’ta elime ulaştı. Dün ambalajı açıp ürüne bak
"Şikayetim sonrası, ürün ile ilgili kısmının çözümünde Bolu Cadde DeFacto yöneticisi Şebnem hanımın, baştan itibaren konuya çözüm odaklı yaklaşımı, ilgi, alaka ve hassasiyetinden dolayı çok teşekkür ediyorum."
20.12.2025'de Bolu Merkez’de bulunan DeFacto mağazasından oğlum için bir mo...nt satın aldım. Mont büyük olduğu için, 24 saat geçmeden 21.12.2025 tarihin
"Hemen yardımcı oldular DeFacto ürününün arkasında değişim yapıldı çok memnun kaldım"
"Teşekkürler"
"İlgilendiğiniz için teşekkürler"
Muğla Milas Pomelon AVM’deki DeFacto mağazasında iade çekimi kullanmak isterken yaşadığım iletişim ve tutumla ilgili şik...ayetimi paylaşmak istiyorum. Şikayetim herhangi bir çalışanın şahsına değil, iade ve değişim sürecinizin müşteriye yansıma şekline yöneliktir. 2025 Mart ayında yaptığım alışverişi
"Teşekkür ederim 🫶"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100