DeFacto Siparişinde Kusurlu Ve Eksik Ürünler, İade Sorunları Ve Hatalı Kargo Kodu

DeFacto’dan verdiğim siparişte ürünlerden biri kusurlu, biri eksik geldi, diğer iki üründe ise ciddi kalıp hatası olduğu için bedenleri hiç uymadı. Siparişimde bir adet de yelek vardı. Gelen tüm ürünler için iade kodu aldım ancak yeleği iade etmekten vazgeçtiğim için paketin içine not yazıp bıraktım.

Daha sonra ürünlerden yüksek ücret kesildiğini görünce yeleği de iade etmeye karar verdim. Kendi başıma iade kodu oluşturamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, hem rica ettim hem de şikayet kaydı oluşturuldu. İki gün sonra tarafıma bir iade kodu verildi ve ürünü PTT Kargo’ya teslim ettim. Ancak verilen kodun hatalı olduğu söylenerek kargo kabul edilmedi, gönderi iki gün boyunca PTT’de bekledi ve sonunda ürünü geri almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri bana yeni bir kod verileceğini söyledi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Eğer ürünü bana hediye ettiyseniz bunun bilgisini net bir şekilde iletmenizi ve para iademin tamamının yapılmasını, yok eğer ürün iade alınacaksa da geçerli bir iade kodunun acilen tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ya ürünü netleştirin ya da paramı acil olarak hesabıma yatırın lütfen.