DeFacto Siparişimdeki Eksik Ürün Hâlâ Hazırlanıyor Ve Teslim Edilmedi

19 Ocak tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5009**78 numaralı çoklu ürün içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu siparişte yer alan ürünlerin çoğu tarafıma teslim edildi ancak içlerinden bir ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini iki farklı gün aradım. Her iki görüşmede de eksik kalan bu ürünün kargoda olduğu söylendi fakat ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de sipariş durumunda bir değişiklik oldu. Aradan geçen süreye rağmen bu ürün için ne teslimat gerçekleşti ne de net bir bilgi alabildim.

5009**78 numaralı siparişimde hâlâ hazırlanıyor görünen eksik ürünün Kütahya adresime bir an önce gönderilmesini, ürünümün daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda da süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.