to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Var Gösterilen Kabanın Keyfi İptali Ve İade Sorunu
DeFacto’nun internet sitesi defacto.com.tr üzerinden DeFacto Yün karışımlı çıkarılabilir atkılı Relax kahverengi kaşe kabanın XS bedenini satın almak istedim. Ürün stokta var olarak görünüyordu ve ben de 2 Şubat’ta 5019**46 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemem kartımdan çekildi.
Ancak 4 Şubat’ta bana stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Ürün stokta var olarak göründüğü için zaten bu ürünü almayı tercih ettim, aksi halde o anda başka bir ürünü alabilirdim. Hem stokta var gösterip siparişe izin verilmesi, hem de ardından keyfi bir şekilde iptal edilmesi, beni mağdur eden ve tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Şu anda ücret iadem de henüz kartıma yansımamıştır.
Ben bu kabanı o şartlarla almak için tercih yaptım ve başka üründen vazgeçtim. Siparişimin aynı şartlarla, aynı beden ve modelde, tarafıma hiçbir ek maliyet çıkmadan yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde yanıltan ve hak kaybına uğratan bu uygulamanın da acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Busra K., 35083632 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aynı ürün ve bedenini bana en yakın AVM'ye getirttiler. Oradan teslim alacağım. Durumdan memnun kaldım. En azından bir daha defacto.com dan ürün alırken acaba sorun yaşayacak mıyım diye düşünmeyeceğim. Önemseyip İlgilendikleri için teşekkür ederim sorunumu çözdüler. Benimle ilgilenen çağrı merkezindeki nazik hanımefendiye özelikle teşekkür ederim
